مسئولیت‌های اصلی

• بررسی و رفع مشکلات روزمره کاربران در حوزه سخت‌افزار، نرم‌افزار و شبکه
• نصب، راه‌اندازی و پشتیبانی کامپیوتر، لپ‌تاپ، پرینتر، اسکنر و سایر تجهیزات مورد استفاده کاربران
• نصب و پشتیبانی Windows و نرم‌افزارهای عمومی مورد استفاده در سازمان
• بررسی مشکلات مربوط به کندی سیستم، شبکه، اینترنت، دسترسی به منابع شبکه و تجهیزات جانبی
• عیب‌یابی مشکلات شبکه LAN و تشخیص مشکل از سیستم کاربر، کابل، پورت شبکه، سوئیچ یا سایر تجهیزات
• انجام تنظیمات موردنیاز روی سوئیچ، روتر و Access Point در چارچوب تنظیمات تعیین‌شده
• بررسی و تنظیم مواردی مانند IP، Gateway، DNS و DHCP
• آشنایی و کار با VLAN، Trunk، Static Route و سایر مفاهیم متداول شبکه
• بررسی وضعیت پورت‌های سوئیچ و رفع مشکلات ارتباطی کاربران
• بررسی کابل‌کشی شبکه، Patch Panel، Rack و سایر تجهیزات Passive در مواقع موردنیاز
• انجام تست کابل و بررسی مشکلات شبکه
• پشتیبانی از دامنه کاربران و انجام فعالیت‌های معمول در Active Directory مانند Reset Password، عضویت سیستم‌ها در دامنه و مدیریت دسترسی‌ها در سطوح تعیین‌شده
• بررسی مشکلات مربوط به پوشه اشتراکی، درایو شبکه و مجوزهای کاربران
• پشتیبانی از پرینترهای تحت شبکه و رفع مشکلات Print and Scan
• پشتیبانی حضوری یا Remote از کاربران
• ثبت و مستندسازی مشکلات مهم، اقدامات انجام‌شده و تغییرات تجهیزات
• ثبت و به‌روزرسانی مشخصات تجهیزات IT شامل کامپیوتر، لپ‌تاپ، مانیتور، پرینتر و تجهیزات شبکه
• پیگیری تعمیرات یا تعویض تجهیزات معیوب و در صورت نیاز هماهنگی با شرکت‌های خدماتی
• همکاری در نگهداری و پایداری زیرساخت IT و اعلام به‌موقع مشکلاتی که ممکن است باعث اختلال در سرویس‌های سازمان شوند

مهارت‌ها و دانش موردنیاز

فردی که برای این کار مناسب است، بهتر است در موارد زیر تجربه عملی داشته باشد:

• عیب‌یابی سخت‌افزار کامپیوتر و تجهیزات جانبی
• نصب و پشتیبانی سیستم‌عامل Windows
• رفع مشکلات نرم‌افزاری متداول کاربران
• شناخت مناسب از مفهوم شبکه و TCP/IP
• عیب‌یابی شبکه LAN
• آشنایی عملی با IP Addressing و Subnetting
• شناخت DNS، DHCP و Default Gateway
• انجام تنظیمات متداول سوئیچ و روتر
• آشنایی با VLAN و Trunk
• آشنایی با Routing و Static Route در سطح عملیاتی
• آشنایی با NAT و Port Forwarding
• شناخت فایروال و اصول امنیت شبکه
• آشنایی با Active Directory و Domain
• آشنایی با تجهیزات شبکه Active و Passive

تجربه کار با تجهیزاتی مانند Cisco، MikroTik، HP/Aruba یا تجهیزات مشابه مزیت محسوب می‌شود.

همچنین آشنایی با موارد زیر امتیاز مثبت خواهد بود:

• Windows Server
• VMware یا Hyper-V
• PRTG، Zabbix یا ابزارهای مانیتورینگ
• VoIP و IP Phone
• فایروال‌های سازمانی

داشتن مدارکی مانند Network+، CCNA یا MTCNA مزیت است، اما برای ما تجربه عملی و توانایی عیب‌یابی و حل مسئله مهم‌تر از مدرک دوره است.

در صورتی که فرد تجربه عملی مناسب داشته باشد، کیفیت تجربه کاری از عنوان رشته تحصیلی مهم‌تر خواهد بود.