بیمه بازار از سال 1395 کار خودش رو با هدف ساختن تجربه‌ای خوب در مشاوره، مقایسه و خرید آنلاین بیمه شروع کرده. ما برای تکمیل تیم‌هامون جویای ذهن‌هایی هستیم که به رشد شرکتمون کمک کنن و به این رشد جهت بدن. ما دوست داریم با افرادی همکار بشیم که دغدغه‌شون رسیدن به دستاوردیه که بهش افتخار کنن و از ورود آدم‌هایی که ارتباط انسانی صریح و محترمانه براشون ارزشمند و مهمه استقبال می‌کنیم.

این نقش مسئولیت ارائه خدمات پشتیبانی با دقت و سرعت به مشتریان و کاربران را به عهده دارد. این شخص باید بتواند مشکلات فنی یا غیرفنی کاربران را شناسایی، حل و مدیریت کند و تجربه مثبت و رضایت‌بخشی را برای مشتریان به‌وجود آورد.

مسئولیت‌ها:

• پاسخ‌گویی به درخواست‌های پشتیبانی از طریق تمامی راه‌های ارتباطی (تماس، پیام‌رسان‌ها، چت و ...)
• شناسایی و تحلیل مشکلات و ارائه راه‌حل‌های موثر برای رفع چالش‌های کاربران
• ارائه آموزش و راهنمایی به مشتریان در استفاده صحیح از محصولات یا خدمات
• ثبت دقیق، مستندسازی و پیگیری درخواست‌ها
• پیگیری و حل مشکلات باز مشتریان تا زمان رفع کامل
• مدیریت زمان و اولویت‌بندی درخواست‌ها
• شناسایی و مشارکت در بهبود فرآیندهای پشتیبانی

شایستگی‌ها:

• توانایی برقراری ارتباط حرفه‌ای، شفاف و موثر با مشتریان
• قدرت مذاکره و انتقال مفاهیم به صورت دقیق و قابل فهم
• مهارت‌های حل مسئله
• آشنایی با نرم‌افزارهای پشتیبانی
• آشنایی با محصولات یا خدمات سازمان
• توانایی مدیریت استرس و حفظ آرامش و کارایی در مواجهه با شرایط پرفشار
• دقت و توجه به جزئیات و توانایی شناسایی دقیق مشکلات و ارائه راه‌حل‌های کارآمد و موثر
• توانایی کار تیمی و رعایت رفتار سازمانی
• آشنایی با فرآیندها و استانداردهای خدمات مشتری و تجربه در بهبود آن
• آشنایی با صنعت بیمه، تسلط بر اصطلاحات و فرآیندهای بیمه‌ای و توانایی پاسخ‌گویی به سوالات تخصصی مشتریان در حوزه بیمه
• نظم و انضباط کاری

مزایا:

• بیمه تکمیلی رایگان
• بودجه تیم‌سازی
• کمک‌هزینه خرید بیمه
• دریافت وام شرکتی
• کمک‌هزینه رفت‌وآمد و ناهار
• کمک‌هزینه سلامت جسم و روان