کارشناس پشتیبانی اپلیکیشن راهکو | هلدینگ چهلستون | شرکت رایانه فیدار سپاهان – اصفهان

برای تکمیل تیم اجرایی و پشتیبانی راهکو.به دنبال فردی مسئولیت پذیر منظم دقیق وخوش برخوردار هستیم که در زمینه پاسخگویی و راهنمایی کاربران سامانه و اپلیکیشن راهکو با ما همکاری کند.
راهکو سامانه ای فعال در حوزه حمل و نقل است و کاربران ان شامل رانندگان صاحبان کالا و فعالان این حوزه  هستند اگر به ارتباط با مشتریان راهنمایی کاربران وفعالیت در فضای فناوری و حمل و نقل علاقه مند هستید این موقعیت میتواند برای شما مناسب باشد .

در این موقعیت شغلی چه کارهایی انجام می‌دهید؟

• پاسخگویی سریع دقیق و محترمانه به تماس‌ها و پیام‌ها و تیکت های کاربران درباره نحوه اعلام بار.
• راهنمایی گام‌به‌گام کاربر برای ثبت نام ورود  نصب و استفاده صحیح از اپلیکیشن و سامانه راهکو.
• پاسخ به سوالات متداول درباره کارکرد اپلیکیشن و نحوه عملکرد بخش های مختلف راهکو.
• ثبت دقیق درخواست ها و سوالات و مشکلات کاربران در سیستم .
• ثبت و به روز رسانی اطلاعات کاربران.تماس ها و درخواست ها در نرم افزار CRM
• بررسی موضوعات مطرح شده توسط کاربران و ارائه راهنمایی در چهارچوب دستورالعمل های پشتیبانی.
• تشخیص مواردی که نیازمند بررسی بیشتر تصمیم گیری یا اقدام فنی و عملیاتی هستند و ارجاع ان ها به سرپرست پشتیبانی.
• ثبت کامل اطلاعات و توضیحات لازم هنگام ارجاع موضوع به سرپرست 
• اطلاع رسانی تغییرات دستورالعمل ها و به روزرسانی های اپلیکیشن به کاربران براساس اطلاعات اعلام شده از سوی سرپرست.
• تهیه گزارش های روزانه و هفتگی از تماس ها تیکت هادرخواست ها و موضوعات پرتکرار.

از شما انتظار داریم:

• قدرت بیان و روابط عمومی مناسب 
• اشنایی با نرم افزار های گوشی و کاربری ان 
• مهارت بالا در ارتباط کلامی و تلفنی 
• صبر و برخورد مناسب در ارتباط با کاربران 
• مسئولیت پذیری نظم و دقت بالا
• توانایی کار تیمی و رعایت ساختار های سازمانی
• انعطاف پذیری و توانایی یادگیری مستمر
• مهارت ویژه و توانای کار بار نرم افزار های CRM و Excel
• توانایی کار با پنل های مدیریتی و نرم افزار های سازمانی
• حداقل 2 سال سابقه تماس با مشتری یا کار در مراکز تماس

اگر این مهارت‌ها را داشته باشید، امتیاز محسوب می‌شود:

• سابقه کار در پشتیبانی مشتری یا مراکز تماس
• سابقه کار در اپلیکیشن‌های حمل‌ونقل یا تحویل کالا
• سابقه کار در اپلیکیشن ها و پلتفرم های انلاین
• تجربه کار با نرم افزار ها CRM
• مهارت ارتباطی مناسب با رانندگان و صاحبان کالا

مزایای همکاری:

• حقوق ثابت مطابق قانون کار 
• بیمه تامین اجتماعی
• آموزش و توسعه فردی و سازمانی
• امنیت شغلی و همکاری بلندمدت
• مسیر ارتقای شغلی در هلدینگ

ما به دنبال چه کسی هستیم؟

فردی دقیق، منظم و پیگیر که بتواند در دل ارتباط با مشتریان راهنمایی رانندگان و عملیات حمل‌ونقل بهترین نتیجه را در بلندمدت ارائه دهد.

اگر فکر می‌کنید این موقعیت مناسب شماست، رزومه خود را ارسال کنید.