مجموعه رستورانی ما برای تکمیل تیم خود به دنبال یک مدیر دلیوری مسئولیت‌پذیر، پیگیر و مسلط به فرآیند سفارش و ارسال است؛ فردی که بتواند عملیات سفارش‌های بیرون‌بر را به‌صورت منظم مدیریت کرده و بر کیفیت و صحت ارسال سفارش‌ها نظارت داشته باشد.

شرح وظایف:

- مدیریت و نظارت بر کلیه سفارش‌های دلیوری شامل اسنپ‌فود، سفارش‌های تلفنی و سایر سفارش‌های آنلاین و بیرون‌بر

- کنترل فرآیند سفارش از زمان ثبت تا آماده‌سازی، ارسال و تحویل به مشتری

- هماهنگی با شعب، آشپزخانه، صندوق و پیک‌ها برای ارسال به‌موقع و صحیح سفارش‌ها

- برنامه‌ریزی و مدیریت عملکرد پیک‌ها و کنترل روند ارسال سفارش‌ها

- پیگیری و رفع مشکلات مربوط به تاخیر، اشتباه در سفارش، کسری یا مغایرت اقلام، آسیب‌دیدگی و عدم تحویل سفارش

- رسیدگی به شکایات و نارضایتی مشتریان در حوزه ارسال و ارائه راهکار مناسب برای حل مشکل

- بررسی مغایرت‌های سفارش با فاکتور و سفارش ثبت‌شده در سیستم

- کنترل عملکرد سفارش‌های اسنپ‌فود و سایر کانال‌های فروش و پیگیری مشکلات مربوط به آن‌ها

- تهیه گزارش‌های دوره‌ای از تعداد سفارش‌ها، تاخیرها، مغایرت‌ها، شکایات و عملکرد پیک‌ها

- شناسایی نقاط ضعف فرآیند دلیوری و ارائه پیشنهاد برای بهبود سرعت، دقت و کیفیت خدمات

- نظارت بر رعایت استانداردهای بسته‌بندی و تحویل صحیح محصولات

- همکاری با مدیران شعب برای کاهش خطاها و افزایش رضایت مشتریان

شرایط و مهارت‌های موردنیاز:

- حداقل 3 سال سابقه کار مرتبط در حوزه دلیوری، سفارش‌گیری یا مدیریت ارسال رستوران

- تجربه کار با اسنپ‌فود و سیستم‌های سفارش آنلاین

- آشنایی با فرآیند سفارش‌گیری تلفنی و سفارش‌های بیرون‌بر

- توانایی مدیریت و هماهنگی چندین سفارش به‌صورت هم‌زمان

- مهارت بالا در پیگیری، حل مسئله و مدیریت مغایرت‌ها

- توانایی مدیریت و کنترل عملکرد پیک‌ها

- روابط عمومی مناسب و توانایی مدیریت مشتری ناراضی

- تسلط نسبی به Microsoft Excel و تهیه گزارش‌های مدیریتی

- فردی منظم، مسئولیت‌پذیر، دقیق، پیگیر و منعطف در شرایط کاری مختلف

- توانایی کار در محیط پرتردد و مدیریت شرایط پرتنش و شلوغی سفارش‌ها