شرکت نرم‌افزاری ژرف پویان ترنم باران به منظور توسعه و گسترش واحد خدمات پس از فروش خود، از افراد متخصص، مسئولیت‌پذیر و علاقه‌مند به حوزه نرم‌افزار و پشتیبانی مشتریان جهت پیوستن به تیم خود دعوت به همکاری می‌نماید.
اگر از حل مسئله، ارتباط با مشتری، یادگیری و کمک به کسب‌وکارها برای استفاده بهتر از نرم‌افزار لذت می‌برید و فردی صبور، پیگیر و شنونده خوبی هستید، جای شما در تیم ما خالی است.

شرایط احراز

• حداقل مدرک کارشناسی در رشته‌های حسابداری، کامپیوتر یا رشته‌های مرتبط
• آشنایی مناسب با اصول حسابداری و نرم‌افزارهای مالی و حسابداری
• آشنایی با SQL و مفاهیم پایگاه داده
• آشنایی با سخت‌افزارهای کامپیوتری و فرآیند نصب، راه‌اندازی و پیکربندی آن‌ها
• توانایی تحلیل و حل مسائل به صورت سیستماتیک
• مهارت شنیدن فعال و توانایی درک دقیق مسئله و نیاز مشتری
• صبر و حوصله در پاسخگویی و آموزش مشتریان
• فن بیان مناسب و روابط عمومی خوب
• توانایی برقراری ارتباط موثر به صورت تلفنی و حضوری
• روحیه کار تیمی و مسئولیت‌پذیری
• پیگیری امور تا حصول نتیجه
• علاقه‌مندی به یادگیری و توسعه مهارت‌های فنی و ارتباطی
• روحیه مثبت و تمرکز بر ارائه خدمات باکیفیت به مشتری

وظایف و مسئولیت‌ها

• ارائه پشتیبانی به کاربران نرم‌افزار به صورت تلفنی، تیکت و حضوری
• پاسخگویی به سوالات مشتریان و راهنمایی آن‌ها در استفاده از نرم‌افزار
• آموزش و راهنمایی مشتریان در نصب، راه‌اندازی و کار با نرم‌افزارهای باران
• بررسی، تحلیل و رفع مشکلات نرم‌افزاری و سخت‌افزاری مرتبط با سیستم
• ثبت کامل و دقیق تماس‌ها، مشکلات مشتریان و اقدامات انجام‌شده در سامانه پشتیبانی
• همکاری با سایر واحدها برای بررسی و رفع مشکلات و درخواست‌های مشتریان
• شناسایی سوالات و مشکلات پرتکرار و مشارکت در بهبود مستندات و فرآیندهای پاسخگویی
• ثبت و گزارش خطاها و پیشنهادهای بهبود نرم‌افزار
• تلاش در جهت افزایش رضایت مشتری و بهبود کیفیت خدمات پشتیبانی
• مشارکت در جلسات آموزشی و به‌روز نگه داشتن دانش فنی و مهارت‌های ارتباطی

ویژگی‌هایی که برای ما مهم است
برای ما مهم است که کارشناس پشتیبانی صرفاً پاسخ‌دهنده تماس‌ها نباشد؛ بلکه بتواند با گوش دادن دقیق، صبوری و پرسش‌های مناسب، مسئله مشتری را به‌درستی شناسایی کند، راهکار مناسب ارائه دهد و موضوع را تا رسیدن به نتیجه پیگیری کند.