سرپرست فروش تلفنی

ما به دنبال یک سرپرست فروش تلفنی هستیم که بتواند عملکرد تیم فروش را بهبود دهد، انگیزه ایجاد کند و با مدیریت صحیح، نرخ تبدیل فروش را افزایش دهد.

شرح وظایف:
سرپرستی، هدایت و نظارت بر عملکرد کارشناسان فروش تلفنی
برنامه‌ریزی، سازماندهی و کنترل فعالیت‌های روزانه تیم فروش تلفنی
پیگیری تحقق اهداف، پایش عملکرد و ارزیابی بهره‌وری کارشناسان فروش تلفنی
کنترل کیفیت تماس‌ها، رعایت استانداردهای مکالمه و فرآیندهای فروش
نظارت بر صحت تنظیم ملاقات‌های حضوری و پیگیری اجرای صحیح فرآیند فروش
ایجاد هماهنگی موثر بین واحد فروش، مارکتینگ، مالی و سایر واحدهای مرتبط
پیگیری و رفع مشکلات مربوط به ثبت مشاوره‌های حضوری
رسیدگی به درخواست‌ها، شکایات و مشکلات مشتریان و پیگیری آن‌ها تا حصول نتیجه
حل تعارضات و رفع موانع بین واحد فروش و سایر واحدهای سازمان با هدف تسهیل فرآیند فروش
پیگیری کلی وصول مطالبات مشتریان با همکاری واحد مالی و کارشناسان فروش تلفنی
پایش شاخص‌های عملکرد فروش و ارائه گزارش‌های تحلیلی به مدیر فروش
شناسایی گلوگاه‌های عملیاتی و ارائه پیشنهادهای بهبود فرآیندهای فروش و خدمات مشتریان
برگزاری جلسات هماهنگی با واحدهای مرتبط و پیگیری اجرای تصمیمات
ایفای نقش به‌عنوان رابط اصلی بین تیم فروش تلفنی و سایر واحدهای سازمان
نظارت بر رعایت دستورالعمل‌ها، سیاست‌ها و استانداردهای شرکت در تمامی فرآیندهای فروش

شرایط مورد نیاز:
حداقل 2 سال سابقه در فروش تلفنی یا مدیریت تیم فروش
فن بیان، قدرت مذاکره و مهارت کوچینگ بالا
توانایی تحلیل گزارش‌ها و بهبود شاخص‌های فروش
روحیه رهبری، مسئولیت‌پذیری و نظم بالا
توانایی حل مسئله و تصمیم‌گیری
تسلط به CRM و ابزارهای مدیریت فروش