شرکت نرم‌افزاری باران به منظور توسعه واحد خدمات پس از فروش خود، از افراد پرانگیزه، مسئولیت‌پذیر و علاقه‌مند به ارتباط با مشتریان جهت پیوستن به تیم خود دعوت به همکاری می‌نماید.
اگر از ارتباط با مشتریان، پیگیری مسائل، پیدا کردن راه‌حل و کمک به مشتری برای رسیدن به نتیجه مطلوب لذت می‌برید و فردی صبور، پیگیر و ارتباط‌گرا هستید، جای شما در تیم ما خالی است.

شرایط احراز

• مهارت گوش دادن فعال و صبور بودن
• روابط عمومی قوی و مهارت برقراری ارتباط موثر
• مهارت‌های عالی در ارتباطات کلامی و نوشتاری
• تسلط به اصول و فنون مذاکره و متقاعدسازی
• توانایی شناخت، تحلیل و بیان مسئله
• توانایی حل موثر مسائل و نیازهای مشتریان
• خلاقیت در ارائه راه‌حل‌های مناسب به مشتریان
• مهارت مدیریت زمان و اولویت‌بندی کارها
• مهارت در مستندسازی و تهیه گزارش‌های آماری
• آشنایی با مهارت‌های ICDL
• توانایی کار تیمی و همکاری موثر با همکاران
• علاقه‌مندی به کار با مشتریان و پیگیری نیازهای آن‌ها
• مسئولیت‌پذیری و پیگیری امور تا حصول نتیجه

وظایف و مسئولیت‌ها

• برقراری ارتباط با مشتریان و پیگیری درخواست‌ها و مسائل مطرح‌شده
• شناسایی نیازها، دغدغه‌ها و مسائل مشتریان و انتقال دقیق آن‌ها به واحدهای مرتبط
• پیگیری درخواست‌های ارجاع‌شده به واحدهای مختلف تا رسیدن به نتیجه
• ارائه راهکار مناسب متناسب با نیاز و شرایط مشتری
• هماهنگی با واحدهای مختلف برای رفع مسائل و درخواست‌های مشتریان
• مدیریت و پیگیری ارتباط با مشتریان در مراحل مختلف
• ثبت و مستندسازی اطلاعات، درخواست‌ها و نتایج پیگیری‌ها
• تهیه گزارش‌های دوره‌ای و آماری از وضعیت پیگیری مشتریان
• شناسایی مسائل و درخواست‌های پرتکرار و ارائه پیشنهاد جهت بهبود فرآیندها
• دریافت و ثبت بازخورد مشتریان و مشارکت در افزایش رضایت و حفظ مشتریان

آنچه برای ما اهمیت دارد
ما به دنبال فردی هستیم که در ارتباط با مشتری صرفاً انتقال‌دهنده پیام نباشد؛ بلکه بتواند با گوش دادن دقیق، مسئله را به‌درستی شناسایی کند، راهکار مناسب ارائه دهد و موضوع را تا رسیدن به نتیجه پیگیری نماید.