شنبه تا چهارشنبه ساعت 8 تا 16 و پنج شنبه ها ساعت 8 تا 12 به صورت حضوری
-
-
این فرصت شغلی چقدر برای من مناسب است؟
بیش از 5000 نفر
اینترنت / تجارت الکترونیک / خدمات آنلاین
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی
2013
Snapp, Snapp Food, Snapp Box, Snapp Trip, Snapp Market, Snapp Pay, Snapp Doctor, Snapp Supply, Snapp Store, Snapp Barcod,
خصوصی
توضیحات بیشتر
شاخص های کلیدی از نظر کارفرما
4 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه Microsoft Excel - متوسط
شرح شغل و وظایف
ما در دپارتمان مرکز تماس اسنپ دکتر در جستجوی یک کارشناس باانگیزه، با دقت بالا و تلاشگر هستیم که کیفیت فرایندهای مرکز و همینطور ارائه خدمات به مشتریان را بهبود دهد.
وظایف و مسئولیتها:
وظایف و مسئولیتها:
- گوش دادن و ارزیابی دقیق تماسهای کارشناسان پشتیبانی
- بررسی میزان رعایت اسکریپتها، فرایندها و دستورالعملهای سازمان
- امتیازدهی به عملکرد کارشناسان بر اساس فرمها و شاخصهای ارزیابی
- ارائه بازخورد دقیق، شفاف و سازنده به کارشناسان
- تهیه گزارشهای روزانه، هفتگی و ماهانه از نتایج ارزیابیها
- شناسایی خطاهای پرتکرار و ارائه پیشنهاد برای بهبود عملکرد تیم
- مشارکت در طراحی و بهروزرسانی فرمهای ارزیابی، چکلیستها و استانداردهای تماس
- حداقل 1 سال تجربه کاری به عنوان کارشناس کنترل کیفیت و حداقل 4 سال تجربه کار در مرکز تماس
- دارای مدرک کارشناسی ترجیحاً در رشتههای مدیریت صنایع، مدیریت و MBA
- آشنایی با اصول ارزیابی تماس و شاخصهای عملکرد کارشناسان
- توانایی تحلیل مکالمات و تشخیص نقاط قوت و ضعف
- مهارت بالا در ارائه بازخورد حرفهای و موثر
- فن بیان مناسب و توانایی برقراری ارتباط موثر
- توانایی تهیه گزارشهای تحلیلی و مدیریتی
- تسلط مناسب به Excel
- روزها و شرایط کاری: شنبه تا چهارشنبه ساعت 8 تا 16 و پنجشنبهها ساعت 8 تا 12 به صورت حضوری
شرایط احراز شغل
سن
25 - 35 سال
جنسیت
تفاوتی ندارد
خدمت سربازی
اتمام خدمت سربازی و یا معافیت از آن الزامی است
تحصیلات
زبان
نرم افزارها
ثبت مشکل و تخلف آگهی
ارسال رزومه برای گروه اسنپ