تیم لید بررسی مدارک

مسئولیت‌ها:

• مدیریت و راهبری تیم
• توزیع و اولویت‌بندی درخواست‌ها بین کارشناسان
• کنترل کیفیت خروجی کارشناسان و کاهش خطاهای عملیاتی
• پایش مستمر SLA و زمان بررسی درخواست‌ها
• بررسی پرونده‌های خاص و تصمیم‌گیری در موارد ابهام
• شناسایی گلوگاه‌های عملیاتی و ارائه راهکارهای بهبود فرآیند
• کوچینگ و منتورینگ کارشناسان جدید و فعلی
• تهیه گزارش‌های عملکردی و ارائه به سرپرست یا مدیر واحد
• همکاری با تیم‌های محصول و پشتیبانی جهت حل مسائل بین‌واحدی
• پیگیری اجرای تغییرات فرآیندی و اطمینان از رعایت دستورالعمل‌ها

شایستگی‌ها:

• حداقل 2 سال سابقه کار در حوزه عملیات
• حداقل 1 سال تجربه هدایت یا منتورینگ تیم
• تسلط به CRM و ابزارهای عملیاتی مورد استفاده واحد
• آشنایی با KPIهای عملیاتی و گزارش‌گیری
• مهارت رهبری و مدیریت تیم
• توانایی تصمیم‌گیری و حل مسئله
• مهارت ارتباطی و ارائه بازخورد سازنده
• مسئولیت‌پذیری و نتیجه‌گرایی
• توانایی مدیریت تعارض و ایجاد همکاری در تیم