کارشناس مرکز تماس (امداد خودرو)

شرح وظایف و مسئولیت‌ها:
پاسخگویی به تماس‌های ورودی مرکز تماس و ثبت درخواست‌های امدادی
راهنمایی و ارائه اطلاعات لازم به مشتریان و امدادخواهان
ثبت و به‌روزرسانی اطلاعات خودروهای امدادی و ماموریت‌های مربوطه
پیگیری وضعیت خودروهای امدادی و هماهنگی جهت ارائه خدمات به‌موقع
برنامه‌ریزی و هماهنگی فرآیند ارائه خدمات با هدف افزایش رضایت مشتریان
ارتباط و هماهنگی مستمر با واحد پشتیبانی فنی
انجام فرآیندهای مرتبط با ارزیابی‌های اداره استاندارد
انجام نظرسنجی از مشتریان و ثبت بازخوردهای دریافتی
پیگیری درخواست‌ها و اطمینان از ارائه خدمات مطلوب به مشتری
شرایط احراز:
حداقل 2 سال سابقه کاری مرتبط با صنعت خودرو الزامی است.
تجربه کاری مرتبط با مرکز تماس، امداد خودرو یا خدمات پس از فروش خودرو، مزیت محسوب می‌شود.
برخورداری از فن بیان قوی و توانایی برقراری ارتباط موثر
مشتری‌مداری و توانایی مدیریت صحیح ارتباط با مشتریان
دقت، مسئولیت‌پذیری و پیگیری بالا
توانایی مدیریت تماس‌ها و شرایط پُراسترس
توانایی هماهنگی و پیگیری هم‌زمان چند درخواست
روحیه کار تیمی و تعامل مناسب با واحدهای مختلف
تسلط نسبی به کار با کامپیوتر و نرم‌افزارهای مرتبط با مرکز تماس
مزیت‌ها:
برخورداری از دانش فنی و آشنایی با مسائل فنی خودرو
آشنایی با فرآیندهای امداد خودرو و خدمات پس از فروش
سابقه فعالیت در مراکز تماس یا واحدهای خدمات مشتریان صنعت خودرو