کارشناس مرکز تماس

تحصیلات
حداقل مدرک کاردانی در رشته‌های مرتبط مانند مدیریت، حسابداری، فناوری اطلاعات، صنایع یا کسب‌وکار الزامی است؛ داشتن تحصیلات بالاتر مزیت محسوب می‌شود.
تجربه
حداقل 2 سال سابقه کار مفید و مرتبط در حوزه مالی و مالیاتی یا بازاریابی و مطالعات بازار یا واحد عملیات و پشتیبانی مشتریان.
مهارت‌ها
آشنایی با قانون پایانه‌های فروشگاهی و سامانه مودیان
توانایی برقراری ارتباط موثر با کاربران و همکاران
توانایی شناسایی و حل مشکلات نرم‌افزاری به‌طور سریع و موثر
دانش فنی در مورد نرم‌افزارهای پشتیبانی و ابزارهای مرتبط
توانایی کار تیمی و همکاری با سایر بخش‌ها
توانایی کار در شرایط پرفشار و مدیریت استرس
درک عمیق از نیازها و انتظارات کاربران
توانایی کار در شرایط بحرانی و زمان محدود
توانایی شفاف‌سازی انتظارات کاربران و اطمینان از برآورده شدن آن‌ها
توانایی کار با Microsoft Excel (مقدماتی)
مسئولیت‌ها
ایجاد ارتباط موثر با مشتریان، حل مسائل و کسب رضایت مشتری
رعایت اصول امنیت اطلاعات و حفاظت از داده‌های کاربران
اطلاع‌رسانی داده‌های جدید در جهت تکمیل پایگاه دانش
شرح وظایف
پشتیبانی و حل مشکلات اعلام‌شده از کانال‌های مجاز توسط مودیان و ثبت اقدامات انجام‌شده
شناسایی و ثبت دلایل خرابی و خارج شدن سامانه‌های شرکت از چرخه سرویس
ارجاع درخواست‌های ثبت‌شده به سطوح بعدی جدول ارجاع (مطابق دستورالعمل)
آموزش و راهنمایی لازم به مودیان جهت رفع نیازهای آن‌ها
تشخیص اهمیت مسئله و اولویت‌بندی مشتری و حساسیت کافی در کیفیت پاسخ‌دهی
پیگیری و رفع مشکلات و درخواست‌های مودیان با توجه به دستورالعمل‌ها
برقراری ارتباط با مشتریان ویژه در فرآیند رفع مشکل و اطلاع‌رسانی در خصوص پایان آن
ارائه گزارش عملکرد فردی به مدیریت مستقیم
ثبت فعالیت‌ها و اقدامات مرتبط با تیکت‌ها در سامانه‌های پشتیبانی
پاسخ‌گویی به درخواست‌ها و مشکلات مطرح‌شده از سوی مودیان و سایر سطوح سازمانی
ارائه خدمات ویژه به مشتریان خاص به منظور رفع مشکلات
پیگیری مکاتبات اداری
به‌روز نگه داشتن دانش فنی و مهارت‌های مرتبط
انجام پروژه‌های محوله