کارشناس پشتیبانی امور مشتریان - خانم

شرح شغل
وظایف اصلی:
پاسخگویی به سوالات مشتریان در خصوص محصول، وضعیت مرسوله و مشکلات احتمالی آن‌ها
بررسی و رسیدگی به درخواست‌های مشتریان از طریق کلیه کانال‌های ارتباطی (تلفن، واتس‌اپ، چت آنلاین، بله و غیره)
چاپ و به‌روزرسانی وضعیت سفارش‌ها
بررسی و پیگیری سفارش‌های اسنپ‌پی
بررسی و پیگیری موارد مربوط به مرجوعی و کسری/ناقصی سفارش‌ها
مطرح کردن و پیگیری مشکلات و مسائل مطرح‌شده توسط مشتریان با مدیریت
مهارت‌ها و توانایی‌های مورد نیاز:
تسلط کامل بر کار با کامپیوتر و نرم‌افزارهای Office
توانایی حل مسئله و برخورداری از هوش هیجانی بالا
فن بیان قوی جهت برقراری ارتباط بهینه با مشتریان
خوش‌برخورد و دارای روابط عمومی بالا
دقت بالا، منظم، پیگیر و مسئولیت‌پذیر
توانایی کار تیمی و هماهنگی موثر با بخش‌های مختلف سازمان (مانند محتوا، فنی و انبار)
توانایی انجام همزمان چندین وظیفه
توانایی مدیریت استرس در شرایط کاری چالش‌برانگیز

محل شرکت: میرداماد