کارشناس استقرار و پشتیبانی نرم‌افزار

شرح وظایف حوزه پشتیبانی:

• پاسخگویی و راهنمایی کاربران در خصوص سامانه‌ها و خدمات نرم‌افزاری
• بررسی و پیگیری مشکلات و درخواست‌های کاربران
• ثبت، مستندسازی و پیگیری تیکت‌ها تا زمان رفع مشکل
• ارتباط با تیم فنی و انتقال دقیق مشکلات و نیازمندی‌های کاربران
• آموزش و راهنمایی کاربران در استفاده از سامانه‌ها
• پیگیری درخواست‌ها و اطمینان از رضایت کاربران
• انجام تنظیمات و پیکربندی‌های مرتبط با نیازهای عملیاتی و کسب‌وکار در هر نسخه
• تهیه گزارش‌های مربوط به مشکلات و درخواست‌های پشتیبانی

شرح وظایف حوزه استقرار:

• ایجاد هماهنگی‌های مورد نیاز بین کارفرما و تیم استقرار جهت انجام راه‌اندازی سامانه‌ها
• پیگیری روند استقرار و رفع مشکلات اداری و ساختاری
• آماده‌سازی گزارشات مورد نیاز و مستندسازی مراحل استقرار

مهارت‌ها و توانمندی‌ها:

• آشنایی با وب‌سرورهای IIS و NGINX و وب‌سرویس‌ها
• آشنایی با Docker و محیط‌های کانتینری
• آشنایی با لینوکس
• درک مناسب از مفاهیم شبکه و ارتباطات بین‌سیستمی
• توانایی کوئری‌نویسی و گزارش‌سازی در SQL Server
• توانایی تحلیل مشکلات فنی و ارائه راهکار مناسب

ویژگی‌های فردی:

• مسئولیت‌پذیری و پیگیری بالا
• توانایی Troubleshooting و حل مسائل پیچیده
• روحیه یادگیری و به‌روز بودن در حوزه زیرساخت
• توانایی کار در محیط Production
• توانایی مستندسازی و انتقال دانش
• روحیه همکاری با تیم‌های IT

مزایا:

• حقوق ثابت + عیدی و سنوات
• بیمه تامین اجتماعی
• وام و تسهیلات
• فرصت رشد شغلی
• ساعات کاری: شنبه تا چهارشنبه از ساعت 08:00 تا 17:00