کارشناس پشتیبانی تلفنی - خانم

آکادمی هوانوردی اویواسکای جهت تکمیل تیم ارتباط با مشتریان خود، از افراد خوش‌برخورد، مسئولیت‌پذیر و علاقه‌مند به حوزه هوانوردی برای موقعیت اپراتور تلفنی و کارشناس پشتیبانی و مشاوره دعوت به همکاری می‌کند. در این موقعیت شغلی، شما به‌عنوان اولین نقطه ارتباطی مخاطبان با آکادمی، وظیفه پاسخگویی، راهنمایی و ارائه اطلاعات دقیق درباره دوره‌ها و خدمات آموزشی را برعهده خواهید داشت.

شرح وظایف:
پاسخگویی به تماس‌های ورودی مخاطبان و متقاضیان دوره‌های هوانوردی
ارائه مشاوره تلفنی و راهنمایی متقاضیان متناسب با دوره موردنظر
ارائه اطلاعات دقیق درباره دوره‌ها، شرایط ثبت‌نام، زمان‌بندی و فرآیندهای آموزشی
پیگیری درخواست‌ها و تماس‌های متقاضیان
ثبت و به‌روزرسانی اطلاعات تماس‌ها و مراجعین
پاسخگویی حرفه‌ای به سوالات و ابهامات مخاطبان
ارجاع موارد تخصصی به واحد مربوطه در صورت نیاز
حفظ ارتباط حرفه‌ای، محترمانه و موثر با متقاضیان و دانشجویان

ویژگی‌های مورد انتظار:
فن بیان و روابط عمومی مناسب
توانایی برقراری ارتباط تلفنی موثر
صبر، پیگیری و مسئولیت‌پذیری
توانایی یادگیری اطلاعات مرتبط با دوره‌ها و حوزه هوانوردی
نظم و دقت در ثبت و پیگیری اطلاعات