درباره اسنپ‌پی
اسنپ‌پی بازوی مالی گروه اسنپ است که بر روی محصولات مالی متمرکز است. ما از فناوری‌های مالی استفاده می‌کنیم تا راه‌حل‌هایی بهتر و هوشمندانه‌تر را برای پرداخت، اعتبار، سرمایه‌گذاری، بیمه و سایر نیازهای مالی کاربران خود ارائه دهیم.
ماموریت اسنپ‌پی با حمایت از ماموریت گروه اسنپ برای ارتقای کیفیت زندگی مردم ایران از طریق خدمات اینترنتی، فراهم کردن شمول مالی برای همه ایرانیان است.

شرح شغل

ما در اسنپ‌پی به دنبال یک همکار توانمند برای نقش کارشناس مرکز تماس در شیفت عصر هستیم. در این نقش، با مشتریان اسنپ‌پی در ارتباط خواهید بود، به سوالات و مسائلشان پاسخ می‌دهید و کمک می‌کنید تجربه بهتری از دریافت خدمات داشته باشند.

مسئولیت‌ها
پاسخ‌گویی به تماس‌های ورودی کاربران و ارائه راهنمایی دقیق و حرفه‌ای
ثبت کامل و صحیح اطلاعات تماس و درخواست‌ها در سیستم CRM
پیگیری و تلاش برای حل درخواست کاربران در اولین تماس
حفظ کیفیت مکالمه از طریق شنود فعال، همدلی با کاربر و مدیریت موثر گفت‌وگو
همکاری موثر با تیم و پایبندی به برنامه‌ریزی شیفت‌ها و زمان‌بندی کاری
مدیریت حجم بالای تماس‌ها با حفظ دقت و کیفیت پاسخ‌گویی

شرایط احراز شغل
حداقل 1 سال سابقه کار در مرکز تماس یا پشتیبانی تلفنی
آشنایی با سیستم‌های CRM
مهارت کار با کامپیوتر و نرم‌افزارهای Word و Excel
تایپ سریع و دقیق
توانایی برقراری ارتباط موثر و حرفه‌ای
لحن مناسب و بیان شفاف
صبوری، مسئولیت‌پذیری و توانایی مدیریت شرایط پراسترس
توانایی درک دغدغه کاربر و ایجاد تجربه‌ای مثبت در مکالمه

شرایط کار
امکان استخدام برای این موقعیت شغلی از شهرهای مختلف وجود دارد.
روزهای کاری 6 روز در هفته و 8 ساعت کار است و یک روز در هفته آف (تعطیل) خواهید بود.
داشتن لپ‌تاپ الزامی است.
داشتن حداقل مدرک کاردانی الزامی است.
شرایط کاری به صورت دورکاری است.
ساعت کاری:

• 14 تا 22
• 15 تا 23
• 16 تا 24

مزایا
بیمه تامین اجتماعی (از روز اول کاری)
بیمه تکمیلی رایگان پس از 3 ماه
کمک‌هزینه اینترنت و لپ‌تاپ
حضور در برنامه‌های آموزشی حرفه‌ای