شنبه تا پنجشنبه
-
پاداش
این فرصت شغلی چقدر برای من مناسب است؟
201 تا 500 نفر
سرمایه گذاری و مالی
شعبه ای از یک شرکت خارجی / سفارتخانه
1393
ایکس چیف
خصوصی
توضیحات بیشتر
شاخص های کلیدی از نظر کارفرما
3 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه Microsoft Excel - پیشرفته
شرح شغل و وظایف
مسئولیتها:
- طراحی، مستندسازی، استقرار و بهبود مستمر فرآیندهای کسبوکار در واحدهای مختلف سازمان
- شناسایی، تحلیل و ترسیم فرآیندهای فعلی (As-Is) و طراحی فرآیندهای مطلوب (To-Be)
- تدوین و بهروزرسانی مستندات فرآیندی شامل SOP، Workflow، Process Map، Policy، Checklist، فرمها و دستورالعملهای اجرایی
- مدلسازی فرآیندها با ابزارها و استانداردهایی مانند BPMN و تهیه نمودارهای قابلفهم برای تیمهای عملیاتی، مدیریتی و فنی
- شناسایی گلوگاهها، دوبارهکاریها، فعالیتهای بدون ارزش افزوده، خطاهای تکرارشونده و ریسکهای عملیاتی
- طراحی و اجرای برنامههای بهبود فرآیند با هدف افزایش بهرهوری، کاهش زمان انجام کار، کاهش خطا، افزایش شفافیت و بهبود تجربه کارکنان یا مشتریان
- تعریف Process Owner، نقشها، مسئولیتها، SLA، KPI و نقاط کنترل برای فرآیندهای کلیدی
- طراحی RACI Matrix و ایجاد شفافیت درباره مسئول، تاییدکننده، مشورتدهنده و افراد در جریان هر فعالیت
- همکاری با مدیران واحدها برای استخراج فرآیندهای بینواحدی، حل تعارضهای اجرایی و ایجاد هماهنگی در جریان کار
- پایش شاخصهای عملکرد فرآیندها، تهیه گزارشهای تحلیلی و ارائه پیشنهادهای اصلاحی به مدیریت
- مدیریت چرخه بازبینی و بهروزرسانی فرآیندها براساس تغییرات کسبوکار، بازخورد کارکنان، دادههای عملیاتی و نیازهای مشتریان
- همکاری با تیمهای Product، IT و Operations برای تبدیل فرآیندهای دستی به Workflowهای دیجیتال و قابل پیگیری
- شناسایی فرصتهای اتوماسیون و پیگیری اجرای آنها با ابزارهایی مانند CRM، Helpdesk، ERP، Google Workspace، n8n، Make، Zapier یا سیستمهای داخلی
- استفاده از ابزارهای هوش مصنوعی برای تحلیل مستندات و دادههای عملیاتی، استخراج مراحل فرآیند، دستهبندی درخواستها، پیشنهاد بهبود Workflow، تولید پیشنویس SOP و تسریع مستندسازی؛ همراه با اعتبارسنجی انسانی، کنترل کیفیت و رعایت محرمانگی اطلاعات
- آموزش فرآیندهای جدید به کارکنان و پیگیری میزان پذیرش و اجرای صحیح آنها در واحدهای مرتبط
- حداقل 3 تا 5 سال تجربه حرفهای در حوزههای مدیریت فرآیند، بهبود فرآیند، Business Analysis، Operations Excellence یا نقشهای مشابه
- تجربه عملی در تحلیل، طراحی، مستندسازی و بهینهسازی فرآیندهای بینواحدی
- تسلط به طراحی Workflow، SOP، Process Map، Swimlane Diagram، RACI Matrix، SLA و KPI
- آشنایی با BPMN 2.0 و توانایی مدلسازی فرآیندهای کسبوکار
- توانایی تحلیل مسئله، انجام Root Cause Analysis و طراحی Corrective / Preventive Action برای مشکلات عملیاتی و فرآیندی
- آشنایی با متدولوژیهای بهبود مستمر مانند Lean، Kaizen، PDCA، Six Sigma یا DMAIC
- توانایی تعریف، پایش و تحلیل KPIهای فرآیندی مانند Cycle Time، Lead Time، Error Rate، SLA Compliance، Rework Rate و Cost per Process
- تسلط به Excel یا Google Sheets در سطح پیشرفته برای تحلیل داده، گزارشگیری و ساخت Dashboardهای عملیاتی
- تجربه کار با ابزارهای مستندسازی، مدیریت پروژه و مدیریت دانش مانند Notion، Confluence، ClickUp، Jira، Miro، Lucidchart، Visio یا ابزارهای مشابه
- مهارت بالا در مصاحبه با ذینفعان، برگزاری Workshop، استخراج نیازمندیها و ایجاد همراستایی میان تیمها
- توانایی ارائه و انتقال مفاهیم پیچیده به زبان ساده برای مدیران و اعضای تیمهای غیرتخصصی
- تجربه کار با ابزارهای اتوماسیون مانند n8n، Make، Zapier، Google Apps Script، API و Webhook یک مزیت مهم است
- توانایی استفاده کاربردی از ابزارهای AI برای تحلیل فرآیند، مستندسازی، تولید نمونههای اولیه Workflow، تحلیل KPI و شناسایی فرصتهای اتوماسیون
- دقت بالا، نگاه سیستمی، پیگیری موثر، مسئولیتپذیری و توانایی مدیریت چند پروژه بهصورت همزمان
- تجربه طراحی یا بازطراحی فرآیندهای کسبوکار در شرکتهای Fintech، Forex، Trading، Crypto، Payment، SaaS، E-commerce یا سازمانهای دارای عملیات پیچیده
- تجربه بهبود فرآیندهای حساس مانند Onboarding، KYC، Customer Support، Sales، Payment، CRM، Finance، HR یا عملیات معاملاتی
- ارائه نمونه Process Map، SOP، BPMN Diagram، RACI Matrix یا Case Study از پروژههای بهبود فرآیند پیشین
- تجربه پیادهسازی فرآیند در سیستمهای CRM، ERP، Helpdesk، BPM، HRM یا ابزارهای مدیریت عملیات
- تجربه تعریف و طراحی Dashboardهای فرآیندی با Looker Studio، Power BI، Tableau یا ابزارهای مشابه
- سابقه اجرای پروژههای دیجیتالیسازی و اتوماسیون فرآیندهای دستی با API، Webhook یا ابزارهای No-code / Low-code
- تجربه مدیریت Change Management، آموزش کارکنان و افزایش Adoption فرآیندها در سازمان
- آشنایی با استانداردهای مدیریت کیفیت، کنترل داخلی، مدیریت ریسک و Compliance
- توانایی تحلیل داده با SQL یا کار با دادههای عملیاتی در Database
- تسلط مناسب به زبان انگلیسی برای مطالعه منابع تخصصی، استانداردها و ابزارهای بینالمللی
شرایط احراز شغل
سن
25 - 35 سال
جنسیت
تفاوتی ندارد
زبان
نرم افزارها
ثبت مشکل و تخلف آگهی
ارسال رزومه برای ایکس چیف