کارشناس مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM / Jira Service Management)

ما به دنبال یک کارشناس ITSM جهت راهبری، پیکربندی و بهینه‌سازی سامانه‌های مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (Jira/سرویا/پرند) و پیاده‌سازی فرایندهای ITIL در سازمان هستیم.

اگر احساس می‌کنید می‌توانید در پیشبرد اهداف سازمان موثر باشید یا در این زمینه از تجربه و تخصص کافی برخوردار هستید، خوشحال می‌شویم به تیم ما بپیوندید و در کنار ما فعالیت کنید.

مسئولیت‌ها و شرح وظایف:

راهبری، پیکربندی و نگهداری تخصصی ابزارهای Jira/JSM و سامانه سرویا (پرند)

پیاده‌سازی فرایندهای Incident/Request/Change/Problem و کاتالوگ خدمات

طراحی گردش‌کارها (Workflows)، فرم‌ها، فیلدها و قوانین خودکارسازی (Automation)

مدیریت ماژول دارایی‌ها و پایگاه داده پیکربندی (ITAM/CMDB)

تعریف، پایش و قوانین SLA و ماتریس‌های ارجاع و تشدید

طراحی داشبوردهای مدیریتی و گزارش‌گیری

مدیریت سطوح دسترسی، رفع باگ‌های سطح یک و ارائه پشتیبانی/آموزش به کاربران

شرایط احراز:

آشنایی و تسلط به مفاهیم ITSM و ITIL

تسلط به ادمینی Jira Service Management (JSM)

تسلط بر مفاهیم اجایل و اسکرام

تجربه عملی در کار با سامانه سرویا و محصولات پرند

آشنایی با CMDB، مدیریت دارایی و اتوماسیون فرایندها

تفکر تحلیلی، توانایی مستندسازی و حل مسئله

دقت بالا در پیکربندی و مهارت در حل مسائل فنی سامانه