معرفی نسی‌لند

نسی‌لند یک پلتفرم فعال در حوزه فناوری‌های مالی و اعتباری است که با هدف ارائه خدماتی مانند اعتبار خرید، تسهیلات خرد و راهکارهای نوین پرداخت فعالیت می‌کند.

ما به‌دنبال فردی مسئولیت‌پذیر، صبور، پرانرژی و پیگیر هستیم که ارتباط با کاربران نسی‌لند را بر عهده بگیرد و درخواست‌های آن‌ها را تا رسیدن به نتیجه نهایی دنبال کند.

در این موقعیت شغلی، صرفاً پاسخ‌گویی به تماس‌ها مدنظر ما نیست؛ انتظار داریم همکار جدیدمان مسئله کاربر را به‌درستی درک کند، آن را ثبت و پیگیری کند و تا زمان حل کامل، مسئولیت موضوع را بر عهده داشته باشد.

شرح وظایف:

• پاسخ‌گویی حرفه‌ای، صبورانه و دقیق به تماس‌ها و پیام‌های کاربران
• شناسایی صحیح مسئله و ارائه راهنمایی متناسب با نیاز هر کاربر
• ثبت، دسته‌بندی و مستندسازی درخواست‌ها، شکایات و مشکلات کاربران
• پیگیری درخواست‌ها از واحدهای مرتبط تا زمان حل کامل و اطلاع‌رسانی نتیجه به کاربر
• مدیریت مناسب ارتباط با کاربران ناراضی و کمک به حل مسائل در موقعیت‌های پراسترس
• همکاری با تیم‌های فنی، محصول، مالی و عملیات برای بررسی و رفع مشکلات کاربران
• شناسایی سوالات و مشکلات پرتکرار و انتقال منظم بازخورد کاربران به تیم‌های داخلی
• مشارکت در انتخاب، راه‌اندازی و تکمیل فرایندهای CRM و سیستم تیکتینگ
• کمک به تعریف فرایندهایی مانند ثبت درخواست، اولویت‌بندی، ارجاع، پیگیری و بستن تیکت‌ها
• تهیه گزارش‌های دوره‌ای از تعداد و نوع درخواست‌ها، مشکلات پرتکرار، درخواست‌های حل‌نشده و زمان رسیدگی
• تهیه و به‌روزرسانی سوالات متداول، سناریوهای پاسخ‌گویی و دستورالعمل‌های پشتیبانیند
• یادگیری کامل محصولات، خدمات و فرایندهای نسی‌لند و به‌روزرسانی مستمر اطلاعات مرتبط

مهارت‌ها و ویژگی‌های موردنیاز:

• روابط عمومی بالا و توانایی برقراری ارتباط موثر با افراد مختلف
• فن بیان مناسب و لحن حرفه‌ای در مکالمات تلفنی و ارتباطات نوشتاری
• صبر و حوصله زیاد در پاسخ‌گویی و پیگیری مسائل کاربران
• روحیه مسئولیت‌پذیر و توانایی پذیرفتن مالکیت یک مسئله تا زمان حل نهایی
• پیگیری مستمر، نظم شخصی و توجه بالا به جزئیات
• توانایی گوش‌دادن فعال و تشخیص دقیق نیاز یا مشکل کاربر
• توانایی مدیریت شکایت و کنترل شرایط پراسترس
• توانایی حل مسئله و اولویت‌بندی هم‌زمان چند درخواست
• روحیه فعال، پرانرژی، یادگیرنده و علاقه‌مند به کار تیمی
• نگارش صحیح، روان و قابل‌فهم به زبان فارسی
• تسلط مناسب به زبان انگلیسی، به‌ویژه درک متون و مستندات کاری
• تسلط مناسب به Excel یا Google Sheets
• آشنایی با نرم‌افزارهای CRM و سیستم‌های تیکتینگ یا توانایی یادگیری سریع آن‌ها
• رعایت محرمانگی اطلاعات هویتی، تماس و تراکنش‌های کاربران
• توانایی یادگیری سریع محصولات و فرایندهای مالی و اعتباری

مزیت محسوب می‌شود:

• سابقه فعالیت در پشتیبانی مشتریان، مرکز تماس یا واحد تجربه مشتری
• سابقه کار در شرکت‌های فین‌تک، لندتک، تجارت الکترونیک یا استارتاپ‌ها
• تجربه کار با نرم‌افزارهای CRM یا مشارکت در راه‌اندازی و توسعه فرایندهای پشتیبانی
• تجربه تهیه گزارش‌های عملکرد پشتیبانی و تحلیل مشکلات پرتکرار کاربران
• تجربه تولید محتوای آموزشی، طراحی راهنمای تصویری یا مدیریت کانال‌های اطلاع‌رسانی
• آشنایی با مفاهیم کیف پول، اعتبار خرید، پرداخت و تراکنش‌های مالی

چه فردی برای این موقعیت مناسب است؟

اگر از ارتباط با افراد مختلف لذت می‌برید، در مواجهه با مسائل کاربران صبور هستید، کارها را تا رسیدن به نتیجه رها نمی‌کنید و دوست دارید در شکل‌گیری فرایندهای پشتیبانی و تجربه مشتری یک کسب‌وکار فین‌تکی نقش موثری داشته باشید، احتمالاً گزینه مناسبی برای این موقعیت شغلی خواهید بود.