شرح وظایف:

• پاسخگویی حرفه‌ای به تماس‌های ورودی و خروجی مشتریان
• پیگیری درخواست‌ها، مشکلات و شکایات مشتریان تا حصول نتیجه
• رسیدگی و پیگیری امور مرتبط با خسارت، گارانتی و خدمات پس از فروش
• بررسی و بهبود Customer Journey و نقاط تماس مشتری با سازمان
• طراحی، مستندسازی، استانداردسازی و بهبود مستمر فرایندهای تجربه مشتری
• شناسایی گلوگاه‌ها و فرایندهای تکراری و ارائه راهکار برای بهینه‌سازی آن‌ها
• تعریف و بهبود استانداردها و سناریوهای پاسخگویی به مشتری
• تهیه و تحلیل گزارش‌های مرتبط با عملکرد واحد و بازخورد مشتریان
• بررسی و پیشنهاد کاربردهای عملی هوش مصنوعی (AI) در CRM و Customer Experience
• همکاری در پیاده‌سازی راهکارهای AI برای افزایش سرعت، دقت و کیفیت پاسخگویی و تحلیل داده‌های مشتریان
  تجربه کار با Chatbot، Voicebot، تحلیل مکالمات مشتریان یا سایر ابزارهای AI مزیت محسوب می‌شود.

مهارت‌ها:

• مسئولیت‌پذیر و متعهد
• دقیق و جزئی‌نگر
• دارای روحیه حل مسئله
• دارای تفکر سیستمی و فرایندمحور
• دارای ارتباط کلامی قوی و حرفه‌ای
• علاقه‌مند به یادگیری، تکنولوژی و هوش مصنوعی