کارشناس مرکز تماس

مسئولیت‌ها:

• پاسخگویی به تماس‌های ورودی مطابق شاخص‌های تعریف‌شده
• پیگیری درخواست‌ها و پرونده‌ها تا رفع مسئله مشتری
• پیگیری موضوعات و در صورت نیاز ارجاع به واحد مربوطه

مهارت‌ها:

• توانمند در ارتباط با مشتریان و پیگیری سفارش
• مهارت شنیدن و ارتباط موثر
• منعطف در انجام امور محوله
• منظم و مسئولیت‌پذیر
• توانمند در مدیریت شرایط چالش‌برانگیز و مهارت حل مسئله
• دغدغه‌مند و خلاق در پیگیری سفارشات
• توانایی کار با کامپیوتر و آشنایی عمومی با نرم‌افزارهای Office
• حداقل 6 ماه سابقه کار در حوزه ارتباط با مشتریان (تماس و پیگیری)

شرایط همکاری هیبرید:

• دوره آموزش به مدت 3 هفته و به‌صورت کاملاً حضوری در دیجیکالا برگزار می‌شود.
• پس از قبولی در دوره آموزش، مدل همکاری به‌صورت هیبرید خواهد بود.
• بسته به برنامه کاری، لازم است هفته‌ای 1 تا 3 روز به‌صورت حضوری در شرکت حضور داشته باشید و سایر روزها به‌صورت دورکار فعالیت کنید.
• برای روزهای دورکاری، داشتن سیستم شخصی و اینترنت مناسب الزامی است.

تجهیزات مورد نیاز برای دورکاری:

• لپ‌تاپ یا کامپیوتر شخصی
• حداقل RAM 8GB
• Windows 10 یا بالاتر
• هدست مناسب
• اینترنت پایدار و مناسب برای تماس

سرویس رفت‌وآمد برای روزهای حضور در شرکت و دوره آموزش، صرفاً در مسیرهای زیر در دسترس است:

• مترو گلشهر
• میدان صادقیه تهران
• اسلامشهر

ساعت کاری:

روزانه 8 ساعت، در یکی از شیفت‌های صبح یا عصر

مدل همکاری:

3 هفته آموزش حضوری → در صورت قبولی، ادامه همکاری به‌صورت هیبرید (1 تا 3 روز حضور در هفته + دورکاری)