Royal Club | مشهد
در رویال کلاب به دنبال یک کارشناس پشتیبانی هستیم که فقط پاسخ‌گوی مشتری نباشد.
فردی می‌خواهیم که بتواند با مشتری ارتباط موثر برقرار کند، وضعیت او را پیگیری کند، مشکلاتش را تا رسیدن به نتیجه دنبال کند و فضای بازارهای مالی و Trading را به اندازه‌ای بشناسد که بتواند با یک معامله‌گر ارتباط حرفه‌ای داشته باشد.
بخش مهمی از این موقعیت شغلی، تماس تلفنی، Follow-up مشتری و همراهی او بعد از Deposit است.
چه کارهایی انجام می‌دهید؟
تماس تلفنی و ارتباط مستمر با مشتریان مجموعه
پیگیری مشتریان بعد از ثبت‌نام و Deposit
Follow-up مشتریان فعال، کم‌فعال و غیرفعال
مشخص‌کردن اقدام بعدی برای هر مشتری و پیگیری آن
بررسی علت عدم شروع یا توقف فعالیت معاملاتی مشتری
کمک به رفع موانع مشتری برای شروع یا ادامه Trading
پیگیری مشتری برای فعالیت معاملاتی در ماه Deposit
ایجاد زمینه برای ادامه فعالیت و Second Deposit از طریق ارتباط موثر و اصولی
پاسخ‌گویی به سوالات و مشکلات مرتبط با حساب کاربری، بروکر، صرافی و فرآیندهای معاملاتی
پیگیری مشکلات مشتری تا حل کامل
حفظ ارتباط بلندمدت با مشتری و کمک به کاهش ریزش
ثبت و انتقال مشکلات پرتکرار کاربران به تیم‌های مرتبط
برای این موقعیت چه کسی مناسب است؟
کسی که تماس تلفنی برایش صرفاً «جواب دادن به مشتری» نیست و می‌تواند یک مکالمه حرفه‌ای را مدیریت کند.
بتواند سریع با مخاطب ارتباط بگیرد، خوب گوش کند، سوال مناسب بپرسد و متوجه شود مسئله اصلی مشتری چیست.
اگر مشتری بعد از یک تماس یا Deposit غیرفعال شد، منتظر نمی‌ماند که خودش دوباره برگردد؛ برای پیگیری برنامه دارد و می‌داند چه زمانی و با چه هدفی باید دوباره ارتباط بگیرد.
همچنین انتظار داریم فضای بازارهای مالی برای شما ناآشنا نباشد و اصطلاحاتی مثل Forex، Crypto، Broker، Exchange، Deposit، Withdrawal، UID، Volume و حساب معاملاتی را بشناسید.
اولویت‌های ما در انتخاب شما
بیشترین اهمیت را برای ما این موارد دارند:
فن بیان قوی و مهارت بالا در تماس تلفنی
توانایی ایجاد ارتباط سریع و اعتمادساز با مشتری
نظم بالا در Follow-up و پیگیری
توانایی مدیریت و ادامه‌دادن ارتباط با مشتریان کم‌فعال
آشنایی مناسب با بازارهای مالی، Forex و Crypto
شناخت ساختار کلی بروکرها و صرافی‌ها
توانایی همراهی مشتری بعد از Deposit تا شروع فعالیت
توانایی ایجاد زمینه برای Second Deposit بدون فشار یا وعده غیرواقعی
مسئولیت‌پذیری در حل مشکلات مشتری
توانایی ایجاد ارتباط بلندمدت و کمک به Retention
سرعت مناسب در پاسخ‌گویی و مدیریت هم‌زمان چند مشتری
دانش بازار مالی
برای این موقعیت لازم نیست تحلیل‌گر یا تریدر حرفه‌ای باشید، اما باید فضای Trading را بشناسید.
اگر سابقه معامله‌گری شخصی داشته باشید یا قبلاً در مجموعه‌های Brokerage، Exchange، Crypto، Forex، Fintech یا خدمات بازار مالی فعالیت کرده باشید، یک مزیت مهم محسوب می‌شود.
یک نکته مهم
در این نقش قرار نیست با وعده سود یا فشار، مشتری را به واریز بیشتر ترغیب کنید.
آنچه برای ما اهمیت دارد، شناخت درست نیاز مشتری، ارتباط حرفه‌ای، پیگیری منظم و ایجاد تجربه‌ای است که باعث ادامه فعالیت او شود.
اگر از ارتباط با مشتری، حل مسئله، پیگیری تا نتیجه و فضای بازارهای مالی لذت می‌برید، این موقعیت می‌تواند برای شما مناسب باشد.