مسئول رزرواسیون

دعوت به همکاری
یک مجموعه هتلداری لوکس و معتبر، در راستای تکمیل و توسعه تیم حرفه‌ای خود، از افراد واجد شرایط برای موقعیت شغلی کارشناس پذیرش و رزرواسیون (Front Office & Reservation Agent) دعوت به همکاری می‌نماید.
اگر به صنعت هتلداری، میزبانی حرفه‌ای و تعامل با مهمانان بین‌المللی علاقه‌مند هستید و خود را فردی مسئولیت‌پذیر، آراسته، دقیق و مسلط به زبان انگلیسی می‌دانید، از حضور شما در تیم حرفه‌ای مجموعه استقبال می‌کنیم.

شرح وظایف:
• پاسخگویی حرفه‌ای و موثر به تماس‌ها، درخواست‌ها و مکاتبات مهمانان به زبان فارسی و انگلیسی
• انجام فرآیند رزرو اتاق، اصلاح و پیگیری رزروها و مدیریت درخواست‌های مهمانان
• ثبت دقیق اطلاعات رزرو و مهمانان در سیستم هتلداری و رزرواسیون
• انجام امور مربوط به Check-in و Check-out با رعایت کامل استانداردهای هتلداری 5 ستاره
• استقبال شایسته از مهمانان و ارائه خدمات در بالاترین سطح استاندارد میزبانی
• ارائه اطلاعات کامل و دقیق در خصوص امکانات هتل، انواع اتاق‌ها، خدمات و قوانین مجموعه
• پاسخگویی و رسیدگی به درخواست‌ها، نیازها و شکایات مهمانان با حفظ آرامش و رویکرد حرفه‌ای
• هماهنگی مستمر با واحدهای خانه‌داری، خدمات، رستوران، مالی و سایر بخش‌های هتل
• پیگیری وضعیت اتاق‌ها و هماهنگی جهت تحویل به‌موقع اتاق به مهمان
• مدیریت و پیگیری رزروهای گروهی، VIP و درخواست‌های خاص مهمانان
• رعایت محرمانگی اطلاعات مهمانان و استانداردهای سازمانی مجموعه
• ثبت و گزارش دقیق امور روزانه و انتقال اطلاعات ضروری به شیفت بعدی
• تلاش مستمر در جهت ایجاد تجربه‌ای ممتاز، آرام و خاطره‌انگیز برای مهمانان

شرایط و ویژگی‌های مورد انتظار
• تسلط کامل به زبان انگلیسی در مکالمه و مکاتبات؛ توانایی برقراری ارتباط حرفه‌ای با مهمانان خارجی الزامی است.
• فن بیان و روابط عمومی بسیار قوی و توانایی برقراری ارتباط موثر با طیف متنوعی از مهمانان
• برخورداری از ظاهر آراسته، رفتار حرفه‌ای و متناسب با استانداردهای هتل 5 ستاره
• توانایی حفظ آرامش، کنترل شرایط و ارائه راهکار مناسب در موقعیت‌های چالش‌برانگیز
• روحیه مهمان‌نوازی و علاقه واقعی به ارائه خدمات در بالاترین سطح
• دقت و نظم بالا در ثبت اطلاعات، رزروها و امور مربوط به مهمانان
• مسئولیت‌پذیری، پیگیری امور و تعهد نسبت به استانداردهای سازمان
• روحیه کار تیمی و توانایی همکاری موثر با سایر واحدهای هتل
• توانایی کار در محیط پویا و شیفتی
• آشنایی با اصول و استانداردهای Front Office، Reservation و Guest Relations
• تسلط مناسب به کار با کامپیوتر، ایمیل و نرم‌افزارهای اداری
• آشنایی با نرم‌افزارهای هتلداری و سیستم‌های رزرواسیون، یک امتیاز مهم محسوب می‌شود.
• سابقه فعالیت در هتل‌های 4 یا 5 ستاره و محیط‌های بین‌المللی، مزیت محسوب خواهد شد.

شایستگی‌های حرفه‌ای
ما به دنبال فردی هستیم که فراتر از انجام وظایف روزمره، بتواند نماینده‌ای شایسته از برند هتل در اولین و مهم‌ترین نقطه تماس با مهمان باشد.
از فرد منتخب انتظار می‌رود با برخوردی گرم، محترمانه و حرفه‌ای، ضمن حفظ استانداردهای سازمان، تجربه‌ای متفاوت و متمایز برای مهمانان مجموعه ایجاد نماید.
مهمان‌مداری، توجه به جزئیات، رازداری، ادب، مسئولیت‌پذیری و تعهد به کیفیت خدمات از مهم‌ترین ارزش‌های مورد انتظار در این جایگاه شغلی است.

مزایای همکاری
• حقوق و مزایای رقابتی متناسب با تجربه و توانمندی
• بیمه و مزایای قانونی
• محیط کاری حرفه‌ای و استاندارد
• امکان آموزش و ارتقای مهارت‌های تخصصی هتلداری
• فرصت رشد و پیشرفت شغلی در مجموعه
• همکاری با تیمی حرفه‌ای و پویا
• امکان بهره‌مندی از مزایای سازمانی مجموعه