کارشناس کال سنتر و فروش تلفنی (خدمات دندان‌پزشکی) - خانم

شرح وظایف و مسئولیت‌ها
برقراری ارتباط تلفنی و حضوری با متقاضیان خدمات دندانپزشکی و شناسایی نیازها و انتظارات آنان.
معرفی خدمات، امکانات و مزایای مجموعه بر اساس اطلاعات و دستورالعمل‌های مصوب.
ارائه مشاوره اولیه درباره فرایند دریافت خدمات، مراحل مراجعه و شرایط اعلام‌شده مجموعه.
ایجاد اعتماد، پاسخگویی به پرسش‌های متداول و رفع ابهامات غیرپزشکی مراجعین.
پیگیری متقاضیان و همراهی آنان از مرحله کسب اطلاعات تا رزرو نوبت و مراجعه به مجموعه.
مذاکره مؤثر با متقاضیان و کمک به تصمیم‌گیری آگاهانه آنان درباره استفاده از خدمات.
هماهنگی با دندانپزشکان، واحد پذیرش و سایر بخش‌های مرتبط برای تسهیل فرایند مراجعه.
ثبت اطلاعات، سوابق مذاکرات و نتایج پیگیری‌ها در نرم‌افزار یا سامانه مربوطه.
پیگیری بازخورد مراجعین و همکاری در جهت بهبود کیفیت خدمات و افزایش رضایت مشتریان.
رعایت اصول اخلاق حرفه‌ای، حفظ محرمانگی اطلاعات بیماران و پرهیز از ارائه تشخیص یا توصیه پزشکی خارج از حدود صلاحیت.
شرایط احراز
سابقه کار در مشاوره، فروش خدمات، مذاکره تلفنی یا حضوری و ارتباط با مشتریان.
فن بیان قوی و توانایی برقراری ارتباط مؤثر در تماس تلفنی و جلسات حضوری.
مهارت در مذاکره، متقاعدسازی اصولی و مدیریت تردیدها و اعتراض‌های مشتریان.
توانایی پیگیری مستمر و تبدیل متقاضیان به مراجعین واقعی.
برخورد حرفه‌ای، ظاهر آراسته، صبوری و مسئولیت‌پذیری.
آشنایی با کار با کامپیوتر و ثبت اطلاعات مشتریان.
توانایی کار تیمی، مدیریت زمان و اولویت‌بندی امور.
سابقه فعالیت در مراکز درمانی یا دندانپزشکی مزیت محسوب می‌شود.
ویژگی‌های فردی مورد انتظار
خوش‌برخورد، پیگیر، باانگیزه و نتیجه‌گرا.
توانمند در ایجاد اعتماد و حفظ ارتباط مؤثر با مراجعین.
دارای روحیه یادگیری و علاقه‌مند به توسعه مهارت‌های مشاوره و فروش.
متعهد به نظم و انضباط کاری و اهداف مجموعه.
مزایای همکاری
حقوق ثابت متناسب با تجربه و توانمندی.
پورسانت و پاداش عملکردی بر اساس ضوابط مشخص مجموعه.
آموزش خدمات و فرایندهای مشاوره‌ای.
فرصت رشد و پیشرفت شغلی در محیطی حرفه‌ای.


اولویت جذب: با افرادی است که توانایی برقراری ارتباط مؤثر، مشاوره حرفه‌ای، پیگیری هدفمند و تبدیل متقاضی به مراجعه‌کننده را داشته باشند.