درباره اسنپ پی
اسنپ‌پی بازوی مالی گروه اسنپ است که بر روی محصولات مالی متمرکز است. ما از فناوری‌های مالی استفاده می‌کنیم تا راه‌حل‌هایی بهتر و هوشمندانه‌تری را برای پرداخت، اعتبار، سرمایه‌گذاری، بیمه و سایر نیازهای مالی کاربران خود ارائه دهیم.
ماموریت اسنپ پی با حمایت از ماموریت گروه اسنپ برای ارتقای کیفیت زندگی مردم ایران از طریق خدمات اینترنتی، فراهم کردن شمول مالی برای همه ایرانیان است.

شرح شغل:

ما در اسنپ‌پی به دنبال یک همکار توانمند برای نقش کارشناس مرکز تماس در شیفت عصر هستیم. در این نقش، با مشتریان اسنپ‌پی در ارتباط خواهید بود، به سوالات و مسائلشون پاسخ می‌dید و کمک می‌کنید تجربه بهتری از دریافت خدمات داشته باشن.

مسئولیت‌ها
• پاسخ‌gویی به تماس‌های ورودی کاربران و ارائه راهنمایی دقیق و حرفه‌ای
• ثبت کامل و صحیح اطلاعات تماس و درخواست‌ها در سیستم CRM
• پیگیری و تلاش برای حل درخواست کاربران در اولین تماس
• حفظ کیفیت مکالمه از طریق شنود فعال، همدلی با کاربر و مدیریت موثر گفتگو
• همکاری موثر با تیم و پایبندی به برنامه‌ریزی شیفت‌ها و زمان‌bندی کاری
• مدیریت حجم بالای تماس‌ها با حفظ دقت و کیفیت پاسخ‌gویی

شرایط احراز شغل:
• سابقه کار در مرکز تماس یا پشتیبانی تلفنی
• آشنایی با سیستم‌های CRM
• مهارت کار با کامپیوتر و نرم‌افزارهای Word و Excel
• تایپ سریع و دقیق
• توانایی برقراری ارتباط موثر و حرفه‌ای
• لحن مناسب و بیان شفاف
• صبوری، مسئولیت‌پذیری و توانایی مدیریت شرایط پراسترس
• توانایی درک دغدغه کاربر و ایجاد تجربه‌ای مثبت در مکالمه

شرایط کار:
• امکان استخدام برای این موقعیت شغلی از شهرهای مختلف وجود دارد.
• روزهای کاری 6 روز در هفته و 8 ساعت کار می‌باشد و یک روز در هفته آف (تعطیل) خواهید بود.
• داشتن لپ‌tاپ الزامی است.
• داشتن حداقل مدرک کاردانی الزامی است.
• شرایط کاری به صورت دورکاری است.
• ساعت کاری:

• 14 تا 22
• 15 تا 23
• 16 تا 24

مزایا:
• بیمه تامین اجتماعی (از روز اول کاری)
• بیمه تکمیلی رایگان پس از 3 ماه
• کمک هزینه اینترنت و لپ‌tاپ
• حضور در برنامه‌های آموزشی حرفه‌ای