کارشناس پشتیبانی امور مشتریان

شرکت حسابو به منظور تکمیل کادر تخصصی خود در سمت شغلی کارشناس پشتیبانی مرکز تماس، از میان افراد باانگیزه و مسئولیت‌پذیر دعوت به همکاری می‌کند. اگر به دنبال محیطی حرفه‌ای، پویا و فرصت رشد شغلی هستید، جای شما در تیم ما خالی است؛ با ما همراه شوید تا آینده حرفه‌ای درخشانی برای خود بسازید!

شرح وظایف:

• پاسخگویی به تماس‌ها و پیام‌های چت کاربران نرم‌افزار
• راهنمایی کاربران در رفع مشکلات حین استفاده از نرم‌افزار
• پیگیری دقیق درخواست‌ها و مشکلات تا حصول نتیجه نهایی
• اطمینان از رضایت کاربران پس از ارائه پشتیبانی
• ثبت و مستندسازی مشکلات و راه‌حل‌ها در سیستم CRM
• همکاری با تیم آموزش و فنی جهت بهبود فرآیندهای پشتیبانی
• مشارکت در تهیه و به‌روزرسانی محتوای آموزشی (راهنما، ویدیو، متون آموزشی)
• ارائه گزارش‌های روزانه از فعالیت‌ها به سرپرست مستقیم
• حفظ ارتباط حرفه‌ای، محترمانه و صبورانه با کاربران

مهارت‌ها و شرایط مورد نیاز:

• فن بیان قوی و توانایی برقراری ارتباط موثر تلفنی و نوشتاری
• تسلط به تایپ سریع و اصول نگارش فارسی
• منظم، مسئولیت‌پذیر و دارای روحیه پیگیری
• روابط عمومی بالا و توانایی مدیریت ارتباط با مشتری
• توانایی آموزش ساده و قابل فهم به کاربران
• آشنایی با نرم‌افزارهای Word، Excel و سیستم‌های CRM
• توانایی کار تیمی و انعطاف‌پذیری زمانی
• علاقه‌مند به یادگیری، رشد فردی و پیشرفت شغلی

مزایای همکاری با ما:

• محیط کاری حرفه‌ای و دوستانه
• آموزش‌های اولیه و حین کار
• امکان رشد و ارتقاء شغلی
• همکاری با تیمی پویا و در حال توسعه