کارشناس توسعه کسب و کار

مسئولیت‌ها
طراحی و اجرای برنامه‌های بازاریابی برای جذب، فعال‌سازی و حفظ مشتریان
شناسایی و بخش‌بندی مشتریان خرد بر اساس ویژگی‌ها، نیازها، رفتار و مرحله حضور در چرخه عمر مشتری
طراحی کمپین‌های ارتباطی متناسب با مشتریان جدید، ثبت‌نام‌نکرده، غیرفعال، کم‌تعامل و مشتریان وفادار
آشنایی با اصول سفر مشتری و تحلیل نقاط تماس مشتری با شرکت
توانایی تدوین پیام‌های ساده، روشن و کاربردی برای مشتریان با سطوح مختلف آشنایی با خدمات مالیاتی
توانایی تحلیل داده‌های CRM، رفتار مشتری، داده‌های ثبت‌نام، فروش، پشتیبانی و کمپین‌ها
آشنایی با شاخص‌های کلیدی مانند نرخ تبدیل، فعال‌سازی، تعامل، ماندگاری، ریزش و رضایت مشتری
آشنایی با کانال‌های ارتباطی مشتریان شامل پیامک، ایمیل، تماس، شبکه‌های اجتماعی، پیام‌رسان‌ها، پوش نوتیفیکیشن و پنل کاربری
توانایی همکاری با تیم محتوا برای تولید محتوای آموزشی، اطلاع‌رسانی و ترویجی مناسب مشتریان خرد
توانایی طراحی و تحلیل نظرسنجی‌های رضایت و بازخورد مشتریان
تسلط به Excel و توانایی تهیه گزارش‌های تحلیلی و اجرایی
آشنایی با CRM و ابزارهای اتوماسیون بازاریابی (Marketing Automation)
آشنایی با ابزارهای تحلیل و داشبوردسازی مانند Power BI یا Tableau (مزیت محسوب می‌شود)
توانایی مدیریت زمان، پیگیری اجرای کمپین‌ها و هماهنگی با ذینفعان مختلف
آشنایی اولیه با خدمات شرکت معتمد مالیاتی، سامانه مودیان و دغدغه‌های مالیاتی مشتریان خرد

شرح وظایف
آشنایی با مفاهیم بازاریابی مشتریان، بازاریابی B2C و چرخه عمر مشتری
توانایی طراحی و اجرای کمپین‌های جذب، فعال‌سازی، تعامل، حفظ و بازگردانی مشتریان خرد
توانایی بخش‌بندی مشتریان بر اساس نوع فعالیت، مرحله ثبت‌نام، رفتار استفاده، نیازها و ارزش مشتری

تحصیلات
کارشناسی یا بالاتر در یکی از رشته‌های: مدیریت بازرگانی (به‌ویژه گرایش بازاریابی)، مدیریت کسب‌وکار، مدیریت صنعتی، مهندسی صنایع، اقتصاد، علوم ارتباطات، تحلیل کسب‌وکار، علوم داده، فناوری اطلاعات و سایر رشته‌های مرتبط

تجربه
حداقل 2 سال تجربه کاری مرتبط در حوزه‌های بازاریابی، بازاریابی B2C، بازاریابی مشتریان، CRM، رشد، فروش، موفقیت مشتری، دیجیتال مارکتینگ یا اجرای کمپین‌های ارتباطی. تجربه فعالیت در کسب‌وکارهای خدماتی، پلتفرم‌های دیجیتال، فین‌تک، نرم‌افزارهای SaaS، خدمات مالی، مالیاتی یا کسب‌وکارهای ارائه‌دهنده خدمات به مشتریان خرد مزیت محسوب می‌شود.