ما در بیمه بازار به دنبال شخصی به عنوان کارشناس تجربه مشتری هستیم که بتواند به ما در پیشبرد اهداف و وظایف ذکرشده کمک کند.

وظایف کلیدی:

• طراحی و اجرای برنامه‌های صدای مشتری (VoC) و جمع‌آوری و تحلیل بازخورد مشتریان
• طراحی، به‌روزرسانی و پایش مستمر داشبوردهای تحلیلی CX (شامل NPS، CSAT، SLA)
• تحلیل بازخوردها و داده‌های مشتریان به‌منظور شناسایی نقاط اصطکاک (Pain Points) و چالش‌های اصلی در تجربه خرید
• تهیه و ارائه گزارش‌های تحلیلی همراه با یافته‌های شفاف و راهکارهای عملیاتی با هدف افزایش رضایت مشتریان
• طراحی و بهینه‌سازی سفر مشتری (Customer Journey Mapping)
• مشارکت در پروژه‌های بهبود تجربه مشتری و پیگیری نتایج و اثربخشی اقدامات انجام‌شده
• همکاری نزدیک با واحدهای کامرشیال، عملیات، بازاریابی و محصول برای شناسایی و رفع مشکلات تجربه مشتری
• ارائه یافته‌ها و Insightهای مشتری به ذی‌نفعان و تبدیل آن‌ها به اقدامات اجرایی

شرایط و مهارت‌های مورد نیاز:

• حداقل 1 سال سابقه کار در حوزه تجربه مشتری
• تجربه فعالیت در صنعت بیمه و فین‌تک مزیت محسوب می‌شود
• آشنایی با مفاهیم و شاخص‌های تجربه مشتری مانند NPS, CSAT, CES
• تسلط بالا به Microsoft Excel برای تحلیل داده و گزارش‌گیری
• توانایی تهیه، ارائه و تحلیل گزارش‌های مدیریتی
• مهارت در کار با سیستم‌های CRM، داشبوردهای BI و ابزارهای جمع‌آوری بازخورد مشتری
• مهارت ارتباطی مناسب و توانایی همکاری موثر با تیم‌های مختلف سازمان