مجموعه ما در راستای توسعه سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) و بهبود فرآیندهای فروش و ارتباط با مشتری، از یک کارشناس CRM مسئولیت‌پذیر و تحلیل‌گر دعوت به همکاری می‌نماید.
ما در حال راه‌اندازی و توسعه یک نرم‌افزار CRM در مجموعه هستیم و به فردی نیاز داریم که مسئولیت پیاده‌سازی، تکمیل، توسعه و مدیریت این سیستم را بر عهده بگیرد و به مرور، CRM را به بخش اصلی مدیریت اطلاعات مشتریان و فرآیندهای فروش مجموعه تبدیل کند.
وظایف و مسئولیت‌ها:
مدیریت، راه‌اندازی و توسعه ساختار نرم‌افزار CRM مجموعه
بررسی فرآیندهای فعلی فروش و ارتباط با مشتری و تبدیل آن‌ها به فرآیندهای قابل اجرا در CRM
تعریف و بهینه‌سازی مراحل ثبت، پیگیری و مدیریت مشتریان در سیستم
ایجاد و نگهداری یک دیتابیس کامل، دقیق و به‌روز از مشتریان
طراحی ساختار مناسب برای دسته‌بندی و تفکیک مشتریان (Customer Segmentation)
پیگیری ثبت منظم کلیه اطلاعات و فعالیت‌های مرتبط با مشتریان توسط تیم فروش
کنترل کیفیت اطلاعات ثبت‌شده در CRM و جلوگیری از ناقص یا تکراری بودن اطلاعات
ایجاد و مدیریت فرآیندهای پیگیری مشتریان، سرنخ‌ها، فرصت‌های فروش و مشتریان قبلی
تهیه گزارش‌های دوره‌ای از وضعیت مشتریان، فروش، پیگیری‌ها، مشتریان فعال و غیرفعال و نرخ بازگشت مشتری
تحلیل اطلاعات CRM و ارائه پیشنهادهای اجرایی برای بهبود فرآیند فروش و ارتباط با مشتری
همکاری نزدیک با تیم فروش و مارکتینگ برای ایجاد و بهینه‌سازی Customer Journey
طراحی و اجرای فرآیندهای ارتباط مجدد با مشتریان و افزایش وفاداری آن‌ها
شناسایی نقاط ضعف فرآیند فروش و پیشنهاد راهکار برای بهبود و اتوماسیون آن‌ها
آموزش و همراهی اعضای تیم فروش برای استفاده صحیح و منظم از CRM
پیگیری مستمر توسعه و تکمیل امکانات و ساختار CRM متناسب با نیازهای مجموعه
تهیه گزارش‌ها و داشبوردهای مدیریتی مورد نیاز از اطلاعات CRM
مستندسازی فرآیندها و ایجاد نظم یکپارچه در اطلاعات مشتریان و فروش
شرایط و مهارت‌های مورد نیاز:
تجربه کار با نرم‌افزارهای CRM و درک مناسب از فرآیندهای مدیریت ارتباط با مشتری
تسلط کامل بر Microsoft Excel و توانایی کار با داده‌ها و گزارش‌گیری
توانایی تحلیل داده‌ها و تبدیل اطلاعات به پیشنهادهای اجرایی
توانایی طراحی و بهینه‌سازی فرآیندهای فروش و پیگیری مشتری
توانایی یادگیری و کار با نرم‌افزارهای جدید
دقت و نظم بالا در ثبت و مدیریت اطلاعات
پیگیری و مسئولیت‌پذیری بالا
مهارت ارتباطی مناسب و توانایی همکاری با تیم فروش و مارکتینگ
روحیه کار تیمی و توانایی آموزش و همراهی سایر اعضای تیم
آشنایی با امور اداری و فرآیندهای بخش فروش
آشنایی با مفاهیم Customer Journey، Customer Segmentation و گزارش‌های CRM مزیت محسوب می‌شود.
نکته مهم:
این موقعیت شغلی صرفاً برای ثبت اطلاعات در CRM نیست. فرد موردنظر باید بتواند از مرحله راه‌اندازی و ساختاردهی اولیه، تا توسعه، تکمیل و بهینه‌سازی CRM همراه مجموعه باشد و کاری کند که اطلاعات مشتریان و فرآیندهای فروش به‌صورت منظم و قابل تحلیل در سیستم ثبت و مدیریت شوند.