درباره این موقعیت
در ونسی به دنبال کارشناس تضمین کیفیت خدمات مشتریان هستیم؛ فردی که با شناخت فرایندهای پشتیبانی و عملیات، کیفیت پاسخ‌گویی به مشتریان را بررسی کند و برای بهبود آن، از آموزش کارشناسان تا بازنگری فرایندها و اسکریپت‌ها، نقش موثری داشته باشد.

چالش‌هایی که با آن‌ها روبه‌رو می‌شوید
حفظ کیفیت پاسخ‌گویی به مشتریان در کانال‌ها و بخش‌های مختلف عملیات
شناسایی نیازهای آموزشی کارشناسان و تبدیل آن‌ها به آموزش‌های کاربردی
بررسی بازخوردها و شاخص‌های عملکرد برای پیدا کردن زمینه‌های بهبود

مسئولیت‌های شما
تدوین و به‌روزرسانی فرایندهای فنی مرکز ارتباطات (CTP)
تهیه و به‌روزرسانی اسکریپت‌های پاسخ‌گویی به مشتریان
شناسایی نیازهای آموزشی و برگزاری جلسات آموزشی برای کارشناسان
بررسی کیفیت پاسخ‌گویی و پایش کانال‌های ارتباط با مشتری
برگزاری جلسات بازخورد با کارشناسان
پایش شاخص‌های عملکرد تیم عملیات در حوزه رضایت مشتری
تهیه گزارش‌های روزانه و هفتگی برای مدیر واحد

حداقل 2 سال سابقه کار مرتبط در حوزه خدمات مشتریان داشته باشید.
با فرایندهای پشتیبانی و عملیات آشنا باشید.
فن بیان مناسب و توانایی انتقال دقیق اطلاعات داشته باشید.
بتوانید ارتباط موثر برقرار کنید و بازخورد سازنده بدهید.
در کار با Google Docs، Google Sheets و نرم‌افزارهای CRM مسلط باشید.

داشتن این تجربه‌ها مزیت محسوب می‌شود
تجربه کار در صنعت لندتک
تجربه آموزش کارشناسان مرکز ارتباطات
تجربه تدوین اسکریپت‌های پاسخ‌گویی یا ارزیابی کیفیت مکالمات و درخواست‌های مشتریان

آنچه برای ما اهمیت دارد
برای این نقش، دقت در بررسی جزئیات، توانایی گفت‌وگو با کارشناسان و پیدا کردن راه‌های عملی برای بهتر شدن تجربه مشتری اهمیت دارد. انتظار داریم فردی که به تیم می‌پیوندد، در کنار شناسایی مسائل، برای پیگیری و بهبود آن‌ها نیز مسئولیت‌پذیر باشد.

مزایای همکاری
پاداش مبتنی بر عملکرد و دستاوردهای فردی و تیمی
امکان دریافت تسهیلات و وام بر اساس شرایط سازمان
بیمه درمان تکمیلی رایگان
ساعت کاری منعطف
بسته‌های رفاهی و هدایای مناسبتی
صبحانه و میان‌وعده
محیط استراحت و بازی