درباره موقعیت شغلی:
به‌منظور توسعه و بهبود فرآیندهای خدمات مشتریان، از افراد واجد شرایط و دارای تجربه مرتبط برای این موقعیت دعوت به همکاری می‌شود.

شرایط احراز:
حداقل 4 سال سابقه کاری مرتبط در حوزه خدمات مشتریان
آشنایی با فرآیندها، شاخص‌ها و استانداردهای خدمات مشتریان
آشنایی با استانداردهای مرتبط، الزامات ISO و قوانین حوزه خدمات مشتریان
تسلط به نرم‌افزارهای خدمات مشتریان، به‌ویژه سروشان
تسلط به Microsoft Excel و توانایی تحلیل و پردازش داده‌ها
توانایی تهیه و تحلیل گزارش‌های کارشناسی و مدیریتی
توانایی تدوین و به‌روزرسانی دستورالعمل‌ها و رویه‌های سازمانی
تسلط بر طراحی و پیاده‌سازی سیستم‌های ارزیابی عملکرد
توانایی تحلیل شاخص‌های عملکردی و ارائه راهکارهای بهبود

شرح وظایف و مسئولیت‌ها:
برنامه‌ریزی، پایش و کنترل فرآیندهای خدمات مشتریان و شناسایی نقاط قابل بهبود
پایش و تحلیل شاخص‌های عملکردی (KPI) حوزه خدمات مشتریان و ارائه گزارش‌های تحلیلی
تهیه گزارش‌های کارشناسی و مدیریتی و ارائه تحلیل‌های موردنیاز به مدیران
تهیه، تدوین و به‌روزرسانی دستورالعمل‌ها و رویه‌های مرتبط با فرآیندهای خدمات مشتریان
طراحی، تعریف و پیاده‌سازی سیستم ارزیابی عملکرد نمایندگان حوزه خدمات مشتریان
پایش کیفیت ارائه خدمات و بررسی میزان انطباق عملکرد با استانداردها و فرآیندهای مصوب
همکاری در بهبود مستمر فرآیندهای خدمات مشتریان و ارائه پیشنهادهای اصلاحی
استخراج و تحلیل داده‌ها از نرم‌افزارهای خدمات مشتریان و تهیه داشبوردها و گزارش‌های مدیریتی
نظارت بر صحت اطلاعات، گزارش‌ها و شاخص‌های عملکردی حوزه خدمات مشتریان
همکاری در تدوین و اجرای برنامه‌های بهبود کیفیت خدمات

شایستگی‌های مورد انتظار:
توانایی تحلیل داده و حل مسئله
دقت و توجه به جزئیات
توانایی برنامه‌ریزی و سازماندهی
مهارت تهیه و ارائه گزارش‌های مدیریتی
توانایی کار تیمی و تعامل موثر
تفکر فرآیندی و رویکرد بهبود مستمر