ما در SmartX به دنبال یک کارشناس موفقیت مشتری هستیم تا در کنار تیم خدمات مشتریان، تجربه‌ای روان و کارآمد برای مشتریان ما خلق کند. اگر به تعامل با مشتری، حل مسئله و بهبود تجربه کاربری علاقه‌مندید و در یک محیط چابک و یادگیرنده به دنبال رشد هستید، به تیم ما بپیوندید.

شرح وظایف و مسئولیت‌ها:

• ارتباط مستمر و حرفه‌ای با مشتریان برای پاسخ‌گویی به سوالات و نیازهای آن‌ها
• پیگیری روند نصب و راه‌اندازی نرم‌افزار از طریق نمایندگان شرکت در سراسر کشور
• همراهی مشتریان در مراحل اولیه استفاده از نرم‌افزار و اطمینان از رضایت آن‌ها
• برنامه‌ریزی و برگزاری جلسات آموزشی حضوری یا آنلاین برای کاربران در سطوح مختلف
• تهیه و ارائه مستندات آموزشی ساده و کاربردی (راهنما، ویدیو، چک‌لیست و...)
• دریافت و ثبت بازخورد مشتریان و همکاری با تیم‌های داخلی برای بهبود تجربه کاربری
• پایش رضایت مشتریان و ارائه گزارش‌های دوره‌ای به سرپرست تیم پشتیبانی
• همکاری نزدیک با تیم فنی برای انتقال دقیق مشکلات یا درخواست‌های مشتریان
• مستندسازی تعاملات و فعالیت‌های پشتیبانی برای بهبود فرآیندها و اشتراک دانش در تیم
• ارائه پیشنهاد برای بهبود فرآیندها و افزایش رضایت مشتریان

مهارت‌ها و دانش مورد نیاز:

• حداقل 2 سال تجربه کاری در حوزه پشتیبانی مشتریان یا خدمات پس از فروش
• آشنایی با محیط و فرآیندهای کاری رستوران‌ها و کافه‌ها (مزیت محسوب می‌شود)
• مهارت بالا در برقراری ارتباط موثر، صبر و توانایی درک نیازهای مشتری
• توانایی آموزش مفاهیم نرم‌افزاری به کاربران غیر فنی
• مهارت سازمان‌دهی، پیگیری و ثبت دقیق فعالیت‌ها
• تسلط به کار با Microsoft Word و Microsoft Excel برای گزارش‌سازی و آموزش