هف‌هشتاد به‌منظور تکمیل تیم ارتباط با مشتریان خود، از افراد توانمند و دارای روحیه مشتری‌مداری جهت همکاری در سمت کارشناس صدور بیمه‌نامه در کارگزاری بیمه دعوت به عمل می‌آورد.

در این نقش، شما مسئول پاسخ‌گویی تلفنی، ثبت و پیگیری درخواست‌ها و ارائه راهکار به کاربران مطابق استانداردهای سازمان خواهید بود. فعالیت در محیط پرترافیک کارگزاری، دقت بالا و تمرکز از ویژگی‌های مهم مورد انتظار است.

وظایف و مسئولیت‌ها

• پاسخ‌گویی تلفنی به مشتریان و ارائه راهنمایی در خصوص خدمات
• ثبت، پیگیری و رسیدگی کامل به درخواست‌ها و شکایات مشتری تا رفع موضوع
• همکاری با شرکت‌های بیمه و واحدهای مرتبط در سازمان برای تسریع روند حل مشکلات
• ثبت و به‌روزرسانی اطلاعات تماس‌ها در سیستم CRM
• رعایت اصول مشتری‌مداری و حفظ کیفیت پاسخ‌گویی
• ارائه گزارش‌های روزانه و انجام وظایف محوله توسط سرپرست

شرایط احراز و تجربه کاری

• سابقه فعالیت در شرکت‌های بیمه، کارگزاری برخط یا نمایندگی (الزامی)

مهارت‌ها

• مهارت ارتباطی قوی و فن بیان مناسب
• توانایی مدیریت شرایط چالشی و برخورد حرفه‌ای با مشتری
• آشنایی با نرم‌افزارهای بیمه‌گری به‌ویژه فناوران، Office، مرکز تماس و سیستم‌های CRM
• سرعت عمل و دقت بالا
• روحیه کار تیمی، پیگیری و مسئولیت‌پذیری
• آشنایی با اصول مشتری‌مداری و مهارت حل مسئله

سایر شرایط

• امکان فعالیت در شیفت‌های روز و آنکال در صورت نیاز
• توانایی تمرکز و پاسخ‌گویی در محیط پرترافیک