کارشناس توسعه بازار و مدیریت سرنخ (B2B / B2C)
مجموعه لونا سفر برای توسعه فعالیت‌های بازاریابی و ایجاد ارتباط موثرتر میان تیم مارکتینگ و فروش، به دنبال یک فرد پیگیر، ارتباط‌ساز و نتیجه‌گرا است.
این موقعیت، نقش فروش یا اجرای خدمات نیست.
وظیفه اصلی این فرد ایجاد، شناسایی، پرورش و پیگیری سرنخ‌های فروش و رساندن آن‌ها در زمان مناسب به کارشناسان مربوطه است.
فرد مناسب این جایگاه باید بتواند هم با مشتریان B2C ارتباط موثر برقرار کند و هم برای ایجاد همکاری‌های B2B با شرکت‌ها، سازمان‌ها و مجموعه‌های مختلف وارد مذاکره شود.
شرح وظایف

• شناسایی و ایجاد سرنخ‌های جدید از کانال‌های مختلف B2B و B2C
• تماس و پیگیری لیدهای ورودی از تبلیغات، سایت، شبکه‌های اجتماعی، کمپین‌ها و سایر کانال‌ها
• بررسی اولیه نیاز مشتری و دسته‌بندی صحیح سرنخ‌ها
• ثبت، مدیریت و پیگیری منظم تمامی لیدها در CRM
• تحویل لیدهای واجد شرایط به کارشناسان فروش، ویزا، پرواز، هتل و سایر بخش‌های مرتبط
• پیگیری وضعیت لید پس از ارجاع به کارشناس و جلوگیری از رها شدن فرصت‌های فروش
• شناسایی و احیای لیدهای قدیمی، از دست‌رفته یا بدون نتیجه
• ارتباط مجدد با مشتریان قبلی و ایجاد فرصت‌های جدید
• شناسایی شرکت‌ها، سازمان‌ها و مجموعه‌های مناسب برای همکاری B2B
• برقراری تماس با مدیران و افراد تصمیم‌گیرنده در سازمان‌ها
• معرفی حرفه‌ای خدمات لونا سفر و شناسایی زمینه‌های همکاری
• ایجاد و توسعه ارتباط با شرکت‌ها، شرکای تجاری و مجموعه‌های همکار
• همکاری با تیم مارکتینگ برای تبدیل کمپین‌ها و فعالیت‌های تبلیغاتی به لید باکیفیت
• انتقال بازخورد بازار و مشتریان به تیم مارکتینگ و فروش
• بررسی دلایل از دست رفتن لیدها و ارائه پیشنهاد برای بهبود فرآیند
• گزارش‌دهی منظم از تعداد لیدها، وضعیت پیگیری، نرخ تبدیل و نتایج فعالیت‌ها

مهارت‌ها و توانمندی‌های موردنیاز

• فن بیان و مهارت ارتباطی قوی
• توانایی برقراری ارتباط حرفه‌ای تلفنی و آنلاین
• توانایی مذاکره و ایجاد ارتباط با مدیران و تصمیم‌گیرندگان شرکت‌ها
• روحیه بالا در پیگیری و دنبال کردن فرصت‌ها تا رسیدن به نتیجه
• توانایی برقراری تماس سرد (Cold Call)
• توانایی کشف نیاز مشتری و تشخیص فرصت واقعی
• توانایی تبدیل یک ارتباط اولیه به یک سرنخ باکیفیت
• توانایی پیگیری هم‌زمان تعداد زیادی لید بدون فراموش شدن یا رها شدن آن‌ها
• آشنایی مناسب با CRM و فرآیند مدیریت سرنخ
• نظم و دقت بالا در ثبت اطلاعات و پیگیری‌ها
• توانایی تحلیل دلایل عدم تبدیل مشتری و احیای سرنخ‌های قدیمی
• توانایی جست‌وجو و شناسایی شرکت‌ها و افراد کلیدی برای همکاری B2B
• مهارت مذاکره و متقاعدسازی
• توانایی ایجاد روابط تجاری بلندمدت
• روحیه نتیجه‌گرا، پیگیر و مسئولیت‌پذیر
• آشنایی با مفاهیم Lead Generation، Lead Nurturing، CRM و Sales Funnel
• توانایی کار نزدیک با تیم‌های مارکتینگ و فروش

آشنایی با حوزه گردشگری، سفر، ویزا و خدمات مسافرتی مزیت محسوب می‌شود.
این موقعیت مناسب چه کسی است؟
کسی که از ارتباط گرفتن با آدم‌ها، پیدا کردن فرصت، پیگیری و نتیجه گرفتن لذت می‌برد.
فردی که اگر یک مشتری امروز آماده خرید نباشد، او را فراموش نمی‌کند؛ زمان مناسب دوباره پیگیری می‌کند و تلاش می‌کند فرصت از دست‌رفته را به یک مشتری بالقوه تبدیل کند.
در عین حال باید بتواند از سمت دیگر بازار نیز فعال باشد؛ شرکت‌ها و مجموعه‌های مناسب را پیدا کند، با آن‌ها ارتباط بگیرد و فرصت‌های جدید B2B برای لونا سفر ایجاد کند.
هدف این جایگاه انجام فروش نهایی نیست؛ هدف، ساختن یک جریان منظم و باکیفیت از سرنخ‌ها و فرصت‌های فروش برای تیم است.