درباره موقعیت شغلی:

فردی تحلیل‌گر و فرآیندمحور که بتواند در طراحی، استانداردسازی، پایش و بهبود فرآیندهای خدمات مشتریان نقش موثر داشته باشد و میان نیازهای عملیاتی، فرآیندها، سیستم‌ها و شاخص‌های عملکرد ارتباط ایجاد کند.

مسئولیت‌ها:

• برنامه‌ریزی و پایش فرآیندهای عملیاتی خدمات مشتریان
• طراحی و تحلیل شاخص‌های عملکردی (KPI)
• تهیه گزارش‌های مدیریتی و تحلیل روند عملکرد
• شناسایی گلوگاه‌ها و فرصت‌های بهبود
• پیگیری اقدامات اصلاحی تا حصول نتیجه
• تحلیل و بهبود فرآیندهای موجود و هدف
• مستندسازی و استانداردسازی فرآیندها و روش‌های اجرایی
• تدوین، بازنگری و کنترل SOPها
• همکاری در بهبود و استقرار فرآیندها در سیستم‌های نرم‌افزاری
• شناسایی نیازمندی‌های سیستمی و همکاری با تیم‌های مرتبط

شرایط و مهارت‌های مورد نیاز:

• کارشناسی صنایع، مدیریت، مهندسی سیستم‌ها یا رشته‌های مرتبط
• حداقل 2 سال سابقه مرتبط در سیستم‌ها و روش‌ها یا بهبود فرآیند
• آشنایی با مدیریت فرآیند و BPMN
• آشنایی با RCA و ابزارهای حل مسئله
• توانایی تعریف، تحلیل و پایش KPI
• تسلط مناسب به Excel و تهیه گزارش‌های تحلیلی
• توانایی مستندسازی و تدوین SOP
• قدرت تحلیل، حل مسئله و نگاه فرآیندمحور
• دقت، پیگیری و توانایی تعامل با واحدهای مختلف

مزیت محسوب می‌شود:

• تجربه در صنعت لوازم خانگی یا سازمان‌های خدمات‌محور
• آشنایی با CRM و سیستم‌های عملیاتی
• تجربه در پیاده‌سازی یا بهبود سیستم‌های نرم‌افزاری
• آشنایی با شاخص‌های CSAT، NPS، SLA و TAT