شرح وظایف:

• تدوین و اجرای استراتژی‌های عملیاتی، بهینه‌سازی ظرفیت و بهره‌وری و مدیریت عملکرد شیفت‌ها
• طراحی نظام ارزیابی عملکرد، پایش SLA/KPI و تحلیل داده‌های عملیاتی و فنی
• راهبری پروژه‌های هوشمندسازی، تحلیل داده، اتوماسیون و استفاده از AI برای ارتقای کیفیت و بهره‌وری
• افزایش کیفیت فعالیت‌های مرکز تماس از طریق تعریف و پایش شاخص‌های عملکرد (KPI’s)
• کاهش زمان انتظار و رسیدگی به تماس‌ها (AHT/SLA improvement)
• استانداردسازی فرایندهای پاسخگویی، رسیدگی به تماس‌ها و مدیریت درخواست‌ها و شکایات

شرایط احراز:

• تحصیلات: کارشناسی ارشد در یکی از رشته‌های مهندسی، کامپیوتر، الکترونیک، مدیریت IT و ...
• سابقه کار: حداقل 10 سال سابقه مرتبط
• سابقه فعالیت administration با سامانه‌های بانکی و بانکداری اینترنتی
• تسلط بر KPI Management و workforce management
• سابقه کار با center و Voip، CRM و زیرساخت‌های مخابراتی و امنیتی مرتبط
• توانایی مدیریت زمان و کار تحت فشار
• قدرت تحلیل، حل مسئله و تصمیم‌گیری