درباره نقش

کارشناس کنترل کیفیت در تیم CX اسنپ‌مارکت مستقیماً با کاربران تماس می‌گیرد تا تجربه واقعی آن‌ها از خرید را بشناسد. این نقش کال‌سروی را برای پروژه‌های مختلف بیزینس و روی سگمنت‌های متنوعی از کاربران اجرا می‌کند؛ از کاربران جدید و کاربران وفادار گرفته تا دو گروهی که تمرکز اصلی این پوزیشن روی آن‌هاست: کاربرانی که دیگر خرید نمی‌کنند و کاربرانی که تجربه بدی داشته‌اند. خروجی این نقش هم بازگشت این کاربران به اپلیکیشن است و هم گزارشی که به تیم‌های داخلی نشان می‌دهد چه چیزی باید بهتر شود.

مسئولیت‌ها

• اجرای تماس‌های نظرسنجی برای پروژه‌های تیم‌های CX، پشتیبانی، محصول، مارکتینگ و عملیات
• تماس با کاربرانی که خریدشان را متوقف کرده‌اند، شناسایی دلیل توقف و تلاش برای بازگرداندن آن‌ها به اپلیکیشن
• تماس با کاربرانی که تجربه بدی داشته‌اند (تاخیر در تحویل، کالای ناقص یا نامرغوب، سفارش کنسل‌شده) و رسیدگی به مشکلشان
• ثبت دقیق و منظم نتیجه هر تماس، شکایات و پیشنهادهای کاربران
• تهیه گزارش و نمودار از نتایج نظرسنجی‌ها و ارائه جمع‌بندی به تیم CX
• شناسایی مشکلات تکرارشونده و انتقال موارد بحرانی به تیم‌های مربوطه برای پیگیری
• پیگیری وضعیت کاربران پس از تماس و گزارش نتیجه

شرایط احراز

• حداقل 1 سال سابقه در پشتیبانی مشتری، کال‌سنتر، تله‌سیلز یا نظرسنجی تلفنی
• فن بیان خوب، صبر و توانایی مکالمه حرفه‌ای با کاربر ناراضی
• تسلط بر Excel یا Google Sheets در حد کار با داده و ساخت نمودار
• دقت بالا در ثبت اطلاعات و پیگیری تا نتیجه
• تجربه کار در فضای آنلاین و e-commerce امتیاز محسوب می‌شود