کارشناس ارشد ارتباط با مشتریان

گروه آدریان در نظر دارد برای توسعه حوزه ارتباط با مشتریان، یک کارشناس ارشد ارتباط با مشتری و CRM جذب کند. این موقعیت صرفاً یک نقش پاسخگویی به مشتری نیست. فرد منتخب، در راه‌اندازی و توسعه اولیه Care Line گروه آدریان نقش محوری خواهد داشت و علاوه بر مدیریت ارتباطات روزمره با مشتریان، در طراحی فرآیندها، ساختار CRM، پایگاه داده مشتریان، گزارشدهی و استانداردهای خدمت‌رسانی مشارکت خواهد کرد.
مسئولیت‌های اصلی:

• پاسخگویی حرفه‌ای و به‌موقع به تماس‌ها، سوالات و درخواست‌های مشتریان
• ثبت، دسته‌بندی و پیگیری تعاملات مشتریان در CRM
• مدیریت شکایات و پیگیری موارد تا زمان حل و بسته‌شدن
• هماهنگی با واحدهای بازاریابی، برند، پزشک، فروش، کیفیت و سایر واحدهای مرتبط
• طراحی و مستندسازی فرآیندهای ارتباط با مشتری، ارجاع، پیگیری و رسیدگی به شکایات
• تدوین FAQ، اسکریپت‌های تماس و دستورالعمل‌های ارتباط با مشتری
• ایجاد و نگهداری پایگاه داده منظم و قابل اتکای مشتریان
• تهیه گزارش‌های دوره‌ای از تماس‌ها، درخواست‌ها، شکایات و روندهای تکرارشونده
• تبدیل داده‌ها و بازخوردهای مشتریان به بینش‌های قابل استفاده برای کسب‌وکار
• مشارکت در توسعه ساختار آینده واحد Customer Care & CRM

شرایط و شایستگی‌های مورد انتظار:

• مدرک کارشناسی در رشته‌های بازاریابی، مدیریت، مدیریت کسب‌وکار، ارتباطات یا رشته‌های مرتبط
• حداقل 2 تا 4 سال سابقه مرتبط در حوزه‌های CRM، Customer Care، تجربه مشتری، ارتباط با مشتری یا Call Center
• تسلط مناسب بر نرم‌افزارهای CRM و سیستم‌های خدمات مشتری
• تسلط مناسب به Excel و ابزارهای گزارش‌دهی
• مهارت ارتباطی و شنیداری قوی
• رویکرد حرفه‌ای، صبورانه و مشتری‌محور
• پیگیری بالا و حس مسئولیت‌پذیری
• دقت بالا و تفکر ساختاریافته و فرآیندمحور
• توانایی کار مستقل و ایجاد فرآیند در محیط در حال توسعه
• سابقه فعالیت در صنایع دارویی، مکمل، سلامت، زیبایی، FMCG یا Consumer Health مزیت محسوب می‌شود.

این فرصت برای فردی مناسب است که علاوه بر تعامل موثر با مشتری، به داده، حل مسئله، طراحی فرآیند و ساختن یک فانکشن از مراحل اولیه علاقه‌مند باشد و تمایل داشته باشد هم‌زمان با توسعه این حوزه، مسئولیت بیشتری بر عهده بگیرد.