شنبه تا پنج شنبه 7:30 تا 16:00
-
وام -بیمه درمان تکمیلی -پارکینگ -بن خرید -ناهار -بسته ها و هدایای مناسبتی
این فرصت شغلی چقدر برای من مناسب است؟
بیش از 5000 نفر
کالاهای مصرفی و تند گردش
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی
1336
کوکا کولا ، فانتا، سپرایت ،دسانی ، زیرو ، اور دی ،هی دی ، خوشگوار
خصوصی
سرویس رفت و برگشت توضیحات بیشتر
شاخص های کلیدی از نظر کارفرما
2 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه PowerBI - مقدماتی
Figma - متوسط
شرح شغل و وظایف
شرکت ما در جستجوی یک کارشناس تجربه مشتری (دیجیتال) تحلیلگر، خلاق و مشتریمحور است که بتواند با شناخت نیازها و رفتار مشتریان و کاربران، تجربه آنها را در کانالهای دیجیتال تحلیل و بهبود دهد. این فرد با استفاده از دادههای CRM و VOC، تحقیقات کاربر و تحلیل Customer Journey، نقاط درد و فرصتهای بهبود را شناسایی کرده و آنها را به نیازمندیهای مشخص، User Flow و Prototype اولیه تبدیل میکند.
مسئولیتها:
مسئولیتها:
- انجام تحقیقات کاربر و شناسایی نیازها، انتظارات و مشکلات مشتریان و کاربران
- تحلیل Customer Journey و User Journey و شناسایی Pain Pointها و فرصتهای بهبود
- تحلیل دادههای CRM، VOC و بازخوردهای مشتریان برای بهبود تجربه
- تبدیل نیازهای مشتری و کسبوکار به نیازمندیهای مشخص و قابل انتقال
- تهیه User Flow، Wireframe و Prototype اولیه برای راهکارهای دیجیتال
- همکاری با IT و سایر واحدها برای انتقال صحیح نیازمندیها و تجربه مورد انتظار
- ارزیابی و بهبود تجربه کاربری در وبسایت، CRM، پنل فروشندگان و اپلیکیشن
- مشارکت در تحقیقات و تستهای تجربه کاربر و تحلیل نتایج
- همکاری در بهبود ساختار و تجربه محتوایی وبسایت و سایر کانالهای دیجیتال
- حداقل 2 سال سابقه مرتبط در حوزه Customer Experience، Digital Experience، UX Research، Product یا حوزههای مشابه
- شناخت مناسب مفاهیم Customer Experience و UX و توانایی انجام UX Research
- توانایی تحلیل Customer Journey، User Journey و Pain Pointها
- توانایی تبدیل نیازمندیها به User Flow و Prototype
- تسلط کاربردی بر Figma در سطح طراحی Wireframe و Prototype
- آشنایی با WordPress و CMS
- آشنایی با ابزارهای Analytics و تحلیل رفتار کاربران
- آشنایی با اصول UI/UX، Design System، SEO و مدیریت محتوای دیجیتال
- آشنایی با مفاهیم Product Management و تجربه فعالیت در پروژههای دیجیتال
- توانایی تحلیل اطلاعات، حل مسئله، مستندسازی و همکاری موثر با واحدهای مختلف
- درک همزمان نیازهای مشتری و الزامات کسبوکار
شرایط احراز شغل
سن
25 - 37 سال
جنسیت
تفاوتی ندارد
خدمت سربازی
اتمام خدمت سربازی و یا معافیت از آن الزامی است
تحصیلات
زبان
نرم افزارها
ثبت مشکل و تخلف آگهی
ارسال رزومه برای خوشگوار