سرپرست امداد و بسته‌های خدمت | خودروپارک

در خودروپارک (زیرمجموعه ایرانیان خودرو) به دنبال فردی توانمند و مسئولیت‌پذیر هستیم که بتواند عملیات امداد، تیم امدادی و فرآیند فروش و تمدید بسته‌های خدماتی را به‌صورت موثر مدیریت کند.

اگر در مدیریت عملیات، ارتباط با مشتری و فروش خدمات توانمند هستید و می‌توانید در شرایط بحرانی تصمیم‌گیری کنید، جای شما در تیم ما خالی است.

شرح شغل

مدیریت و نظارت بر عملیات امداد خودرو، بهینه‌سازی زمان پاسخگویی، مدیریت تیم امداد و پیگیری فروش و تمدید بسته‌های خدماتی با هدف افزایش رضایت و وفاداری مشتریان.

مسئولیت‌ها

• مدیریت و نظارت بر عملکرد تیم امداد و تعیین شیفت‌ها و محدوده فعالیت
• پایش درخواست‌های امداد و کاهش زمان رسیدن امدادگر به مشتری
• نظارت بر کیفیت پاسخگویی مرکز تماس و نحوه ارتباط با مشتری
• نظارت بر سلامت و آمادگی ناوگان امدادی
• آموزش تیم برای معرفی و فروش بسته‌های خدماتی
• پیگیری اشتراک‌ها و برنامه‌ریزی برای تمدید خدمات
• همکاری در طراحی کمپین‌ها و بسته‌های خدماتی جدید
• تحلیل دلایل عدم تمدید و ارائه راهکار برای افزایش بازگشت مشتری

شرایط احراز

• مهارت مذاکره و فروش و توانایی تبدیل خدمات یکباره به فروش تکرارشونده
• توانایی مدیریت بحران و مشتریان ناراضی
• توانمندی در مدیریت و مسیریابی بهینه ناوگان
• تسلط به CRM برای ثبت و پیگیری تماس‌ها و مشتریان
• آشنایی عمومی با مسائل فنی خودرو

در این جایگاه، هدف تنها ارائه خدمات امدادی نیست؛ بلکه ساختن تجربه‌ای مطمئن و ماندگار برای مشتری اهمیت دارد.

اگر فکر می‌کنید توانایی شما با این نقش هم‌راستاست، منتظر آشنایی با شما هستیم.