مدیر ارتباط با مشتریان (CRM) - خانم

شرح مسئولیت‌ها و وظایف:

• راه‌اندازی، سامان‌دهی و مدیریت کامل نرم‌افزار CRM (مانند دیدار، پیام‌گستر یا موارد مشابه) جهت ثبت و پیگیری سرنخ‌ها (Leadهای ورودی از تماس‌ها و شبکه‌های اجتماعی)

• نظارت بر سیستم تلفنی مرکز تماس (VoIP) و تحلیل گزارش مکالمات جهت بهبود کیفیت پاسخ‌گویی

• سرپرستی، تقسیم کار و تخصیص سرنخ‌های ورودی به کارشناسان فروش تلفنی و پاسخ‌گویی آنلاین

• مدیریت و نظارت بر کانال‌های ارتباطی دیجیتال (WhatsApp Business و ابزارهای مدیریت دایرکت/پاسخ‌گویی خودکار اینستاگرام)

• تعریف و پایش شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPIs) و تلاش در جهت افزایش نرخ تبدیل سرنخ به خریدار نهایی

• ارزیابی مستمر کیفیت تماس‌ها، آموزش و ارتقای مهارت‌های مذاکره و پیگیری تیم فروش

• ارائه گزارش‌های دوره‌ای و تحلیلی از وضعیت فروش و عملکرد تیم به مدیریت ارشد (با استفاده از Excel / Google Sheets)

شایستگی‌ها و شرایط احراز:

• سابقه کار: حداقل 2 سال سابقه مرتبط در سرپرستی یا مدیریت تیم‌های فروش

• تسلط بر نرم‌افزارهای CRM (نظیر دیدار، پیام‌گستر، پایپ‌درایو یا Vtiger)

• آشنایی با کارکرد سیستم‌های تلفن ابری / VoIP و گزارش‌گیری از مرکز تماس

• تسلط بر Microsoft Excel یا Google Sheets جهت تحلیل داده‌ها و گزارش‌گیری

• آشنایی با ابزارهای مدیریت پیام‌رسان‌ها (WhatsApp Business) و اتوماسیون دایرکت/کامنت شبکه‌های اجتماعی

• مهارت قوی در رهبری، برنامه‌ریزی، هدایت تیم و پیگیری امور

• تسلط بر تکنیک‌های فروش تلفنی، اصول مذاکره و متقاعدسازی

• روحیه مسئولیت‌پذیری، انگیزه بالا و دیدگاه هدف‌محور

ساعات و روزهای کاری:

• شنبه تا چهارشنبه: 8:00 تا 17:00

• پنجشنبه‌ها: 8:00 تا 14:00

حقوق و مزایا:

• حقوق ثابت توافقی + 5٪ از سود فروش (پورسانت عملکردی)

• محیط کاری حرفه‌ای و پویا با امکان رشد شغلی