در اکستریم والز به دنبال سرپرست CRM هستیم؛ فردی دقیق، پیگیر و مسلط به فرآیندهای فروش که بتواند کیفیت اطلاعات مشتریان را ارتقا دهد، استفاده منظم و موثر از CRM را در تیم فروش توسعه دهد و به بهبود فرآیندهای ارتباط با مشتریان کمک کند.

مسئولیت‌های اصلی:

• سرپرستی عملیات روزانه CRM، برنامه‌ریزی فعالیت‌ها و کنترل کیفیت خروجی‌های تیم.
• تدوین و اجرای استانداردهای ثبت و به‌روزرسانی اطلاعات مشتریان و فروشگاه‌ها.
• پایش کیفیت داده‌ها و پیگیری اصلاح اطلاعات ناقص، اشتباه و تکراری.
• نظارت بر ثبت به‌موقع بازدیدها، تماس‌ها، ارائه آلبوم و نتایج پیگیری‌های فروش.
• کنترل پیگیری‌های معوق و هماهنگی با نمایندگان فروش و مدیران منطقه برای تکمیل اقدامات.
• آموزش و پشتیبانی کاربران و پیگیری رفع مشکلات سیستم با واحد فناوری اطلاعات.
• تهیه گزارش‌های عملیاتی از کیفیت داده، پوشش مشتریان و میزان استفاده کاربران از CRM.
• شناسایی مشتریان راکد یا دارای افت خرید و ارائه اطلاعات لازم به تیم فروش برای پیگیری.
• همکاری با برنامه‌ریزی فروش و هوش تجاری برای تامین داده‌های معتبر و قابل تحلیل.
• پیشنهاد و پیگیری بهبود فرم‌ها، گزارش‌ها و گردش‌های کاری CRM و هماهنگی برای تطبیق اطلاعات با ERP و سامانه فروش.

شرایط احراز:

• حداقل مدرک کارشناسی در مدیریت، مهندسی صنایع، فناوری اطلاعات یا رشته‌های مرتبط.
• حداقل 4 سال سابقه مرتبط در CRM، عملیات فروش یا مدیریت داده‌های مشتریان.
• تجربه سرپرستی تیم یا راهبری اجرایی پروژه‌های CRM.
• تسلط عملی به نرم‌افزار CRM و شناخت فرآیندهای فروش و ارتباط با مشتریان.
• تسلط به Excel و توانایی پاکسازی، کنترل و تحلیل داده‌ها.
• توانایی طراحی و مستندسازی فرآیندها و تهیه گزارش‌های کاربردی.
• مهارت آموزش کاربران، هماهنگی بین‌واحدی و پیگیری موثر.
• دقت بالا، تفکر تحلیلی و قاطعیت همراه با تعامل حرفه‌ای.

داشتن ویژگی‌های زیر مزیت محسوب می‌شود:

• تجربه در شرکت‌های تولیدی، پخش یا کسب‌وکارهای B2B با شبکه نمایندگان و فروشگاه‌ها.
• سابقه مشارکت در استقرار یا بهبود CRM.
• آشنایی با ERP، Power BI و یکپارچگی اطلاعات میان سامانه‌ها.