کارشناس پشتیبانی سایت (پاسخگویی به مشتریان)

اگر ارتباط با آدم‌ها برات راحته، با حوصله گوش می‌دی، بلدی مسئله رو پیگیری کنی و از کمک کردن به مشتری‌ها لذت می‌بری، فرنا دنبال توئه!
ما در فرنا به دنبال یک کارشناس پشتیبانی سایت هستیم که پاسخگوی سوالات و درخواست‌های مشتریان باشه و کمک کنه تجربه خوبی از ارتباط با فرنا داشته باشن.
قراره چه کارهایی انجام بدید؟

• پاسخگویی به سوالات و درخواست‌های مشتریان
• پیگیری مشکلات و درخواست‌های مشتریان تا رسیدن به نتیجه
• پاسخگویی محترمانه و حرفه‌ای حتی در شرایط چالش‌برانگیز
• انتقال بازخوردها و مشکلات پرتکرار مشتریان به تیم مربوطه

چه کسی برای این موقعیت مناسبه؟

• روابط عمومی خوب و توانایی برقراری ارتباط موثر
• فن بیان مناسب و لحن حرفه‌ای
• صبور، پیگیر و مسئولیت‌پذیر
• توانایی مدیریت مکالمات و مشتریان ناراضی
• تجربه کار در کال‌سنتر، پشتیبانی مشتری یا امور مشتریان مزیت محسوب می‌شود.

چرا فرنا؟
در فرنا فقط قرار نیست تلفن جواب بدی؛ تو یکی از مهم‌ترین نقاط ارتباطی بین فرنا و مشتری‌ها هستی و نقش مستقیمی در تجربه مشتری داری.
اگر خوب گوش می‌دی، خوب ارتباط می‌گیری و اهل پیگیری هستی، منتظر رزومه‌ات هستیم.