کارشناس پروژه و پشتیبانی عملیات

دیجی‌اکسپرس برای تکمیل تیم Business Development به دنبال یک Operations Project Specialist دقیق، پیگیر و مسئولیت‌پذیر است.
در این نقش، مسئولیت اجرای فرآیندهای عملیاتی و فعال‌سازی سرویس، پیگیری درخواست‌ها و در کنار آن، پیشبرد نیازمندی‌ها و چالش‌های عملیاتی با همکاری تیم‌های مختلف را بر عهده خواهید داشت. شما با تیم‌های Operations، Product، Technology، Sales، Finance و Support در ارتباط خواهید بود تا درخواست‌ها و مسائل عملیاتی در زمان مناسب و مطابق با SLA حل شوند و نیازمندی‌های بین‌تیمی تا رسیدن به نتیجه نهایی پیگیری شوند.
مسئولیت‌ها

• اجرای فعالیت‌های مرتبط با فعال‌سازی سرویس و فرآیندهای عملیاتی مطابق با فرآیندها، SOPها و SLAهای تعریف‌شده
• پردازش و پیگیری دقیق درخواست‌ها و اطمینان از انجام آن‌ها در بازه زمانی توافق‌شده
• پیگیری درخواست‌های در حال انجام و اطمینان از تکمیل به‌موقع فعالیت‌ها
• بررسی اطلاعات، داده‌ها و مستندات موردنیاز و اطمینان از صحت و کامل بودن آن‌ها
• به‌روزرسانی وضعیت درخواست‌ها و اطلاعات مرتبط در CRM و سایر سیستم‌های عملیاتی
• شناسایی مغایرت‌های اطلاعاتی، کمبود اطلاعات و مسائل عملیاتی و پیگیری آن‌ها با تیم‌های مربوطه
• شناسایی مسائل و نیازمندی‌های عملیاتی و پیگیری آن‌ها تا رسیدن به راهکار و نتیجه نهایی
• هماهنگی با تیم‌های Product و Technology برای شفاف‌سازی و پیشبرد نیازمندی‌هایی که برای حل مسائل عملیاتی به تغییر یا توسعه محصول و سیستم نیاز دارند
• پیگیری توسعه قابلیت‌ها، تغییرات و اقدامات موردنیاز با تیم‌های مربوطه و اطمینان از پیشرفت آن‌ها
• هماهنگی با تیم‌های Sales، Operations، Product، Technology، Finance و Support برای حل مسائل و پیشبرد درخواست‌ها
• پیگیری Action Itemها، Ownerها و زمان‌بندی اقدامات و اطمینان از بسته شدن موضوعات
• شناسایی تاخیرها، Blockerها و چالش‌های بین‌تیمی و Escalate کردن به‌موقع آن‌ها در صورت نیاز
• پایش درخواست‌ها و فعالیت‌های محول‌شده و اطمینان از رعایت SLAهای تعریف‌شده
• Challenge کردن فرآیندهای موجود و ارائه پیشنهاد برای بهبود و افزایش بهره‌وری عملیاتی
• شناسایی مسائل تکرارشونده و ارائه بازخورد به تیم‌های مربوطه برای بهبود فرآیند یا محصول
• ارتباط شفاف با ذی‌نفعان در خصوص وضعیت درخواست‌ها، نیازمندی‌ها، چالش‌ها و اقدامات موردنیاز
• نگهداری دقیق سوابق فعالیت‌ها و مشارکت در تهیه گزارش‌های روزانه و دوره‌ای عملیاتی
• مشارکت در پروژه‌ها و Initiatives مرتبط با بهبود فرآیندها و توسعه سرویس‌ها

شرایط احراز

• حداقل مدرک کارشناسی در رشته‌های مدیریت، مهندسی صنایع، کسب‌وکار، فناوری اطلاعات یا رشته‌های مرتبط
• حداقل 3 سال سابقه کاری در حوزه‌های عملیات، Service Activation، Customer Onboarding، Business Operations، Process Improvement یا موقعیت‌های مشابه
• تجربه همکاری و هماهنگی با تیم‌های مختلف و Cross-functional
• آشنایی مناسب با فرآیندهای عملیاتی و مدیریت SLA
• تجربه کار با CRM و سیستم‌های عملیاتی مزیت محسوب می‌شود
• توانایی بالا در پیگیری و پیشبرد هم‌زمان چند درخواست و موضوع
• توانایی شناسایی مسئله و پیگیری آن تا رسیدن به راهکار و نتیجه
• مهارت مناسب در Stakeholder Management و Cross-functional Collaboration
• توانایی مدیریت زمان و اولویت‌بندی فعالیت‌ها
• دقت و توجه بالا به جزئیات و صحت اطلاعات
• توانایی شناسایی Blockerها، تاخیرها و مسائل عملیاتی و پیگیری مناسب برای رفع آن‌ها
• مهارت ارتباطی قوی و توانایی برقراری ارتباط موثر با تیم‌های مختلف
• روحیه Problem Solving، Ownership و Result Orientation
• توانایی Challenge کردن فرآیندهای موجود و ارائه پیشنهادهای بهبود