شنبه تا سه شنبه 7:30 الی 16:30 چهارشنبه 7.30 الی 15:30
-
بیمه درمان تکمیلی -ناهار -پزشک سازمانی -بسته ها و هدایای مناسبتی
این فرصت شغلی چقدر برای من مناسب است؟
1001 تا 5000 نفر
کالاهای مصرفی و تند گردش
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی و خارجی
1332
گلستان-پردیس-هاتی کارا- آسان موتور-اطلس خودرو- آسان خودرو/ فروشگاه های هفت- مدیسه
خصوصی
توضیحات بیشتر
شاخص های کلیدی از نظر کارفرما
1 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه Microsoft Excel - متوسط
Sql Server - متوسط
MySql - متوسط
Microsoft Outlook - متوسط
زبان انگلیسی-متوسطشرح شغل و وظایف
- پاسخگویی به درخواستهای پشتیبانی: دریافت و پاسخ به تماسهای تلفنی (کالسنتر)، تیکتها، ایمیلها و پیامهای آنلاین مشتریان؛ ثبت درخواستها در سیستم تیکتینگ و اطلاعرسانی به مشتری درباره زمان پیگیری و صدور اطلاعات و گیفتهای مشتریان
- بررسی و عیبیابی خطاهای نرمافزاری: شناسایی علت خطاهای اعلامشده از سوی مشتریان؛ بررسی لاگها و گزارشهای خطا؛ انجام اقدامات اولیه برای رفع مشکل یا ارجاع به تیم توسعه در صورت نیاز
- نظارت بر وضعیت سرویسها و گزارشدهی: بررسی وضعیت سرویسهای نرمافزاری از طریق ابزارهای مانیتورینگ؛ گزارش مشکلات مشاهدهشده به سرپرست فنی
- مستندسازی و ثبت اطلاعات فنی: ثبت دقیق و کامل تمام اقدامات انجامشده در سیستم تیکتینگ؛ تهیه و بهروزرسانی مستندات راهنمای کاربر، سناریوهای خطا و راهحلهای رایج در پایگاه دانش سازمان
- انجام فعالیتهای پایگاه داده: نوشتن کوئریهای SQL برای استخراج داده، بررسی اطلاعات مشتریان یا رفع خطاهای دیتابیسی با سطح دسترسی مجاز؛ پشتیبانی از فرآیندهای انتقال داده در زمان استقرار
- همکاری در استقرار و راهاندازی نرمافزار: انجام نصب، پیکربندی اولیه و تنظیمات نرمافزار در محل مشتری یا محیط تست؛ اجرای سناریوهای تست ساده و تایید عملکرد صحیح ماژولها قبل از تحویل به مشتری
- آموزش کاربران و ارائه راهنمایی: برگزاری جلسات آموزشی کوتاه برای کاربران جدید یا بهروزرسانیهای نرمافزاری؛ ارائه مشاوره ساده به مشتریان درباره نحوه استفاده بهینه از نرمافزار و گزارشگیری از آن
دانش تخصصی:
- حل مسئله و عیبیابی
- دقت و توجه به جزئیات
- مدیریت استرس و حفظ آرامش در شرایط بحرانی
- ارتباط موثر و حرفهای با مشتری
- کار تیمی و همکاری با واحدهای دیگر
- یادگیری مداوم و بهروزرسانی دانش فنی
- آشنایی با چرخه تولید نرمافزار
مهارتهای عمومی و نرم:
- صداقت و درستکاری
- تفکر سیستمی
- فنون مذاکره
- توانایی در جمعآوری اطلاعات
- خلاقیت
شرایط احراز شغل
سن
21 - 32 سال
جنسیت
تفاوتی ندارد
خدمت سربازی
اتمام خدمت سربازی و یا معافیت از آن الزامی است
تحصیلات
زبان
نرم افزارها
ثبت مشکل و تخلف آگهی
ارسال رزومه برای گلستان