نمایندگی فروش وخدمات پس از فروش گروه خودرویی حیدری
نمایندگی فروش وخدمات پس از فروش گروه خودرویی حیدری

کارشناس CRM

تهران، آزادی
تمام وقت
شنبه تا چهارشنبه 10:00 تا 18:00 - پنجشنبه 9:00 تا 14:00
-
پاداش -پورسانت -بیمه درمان تکمیلی -کمک هزینه دوره آموزشی -بسته ها و هدایای مناسبتی

این فرصت شغلی چقدر برای من مناسب است؟

51 تا 200 نفر
خودرو و صنایع وابسته
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی
مولتی برند
خصوصی
توضیحات بیشتر

شاخص های کلیدی از نظر کارفرما

3 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه

شرح شغل و وظایف

فرصت همکاری با گروه خودرویی حیدری
کارشناس CRM و ارتباط با مشتری
گروه خودرویی حیدری در راستای توسعه تیم ارتباط با مشتری خود، از افراد حرفه‌ای، مسئولیت‌پذیر، پیگیر و مشتری‌مدار برای همکاری در جایگاه کارشناس CRM و ارتباط با مشتری دعوت به همکاری می‌کند.

اگر در ارتباط با مشتری توانمند هستید، روابط عمومی قوی دارید، در مدیریت و پیگیری شکایات و نارضایتی مشتریان مهارت دارید و می‌توانید مسائل مشتری را تا رسیدن به نتیجه پیگیری کنید، این فرصت می‌تواند مسیر مناسبی برای رشد شما در یک مجموعه حرفه‌ای و پویا باشد.

مسئولیت‌های اصلی:
  • برقراری ارتباط روزانه و حرفه‌ای با مشتریان و گوش دادن دقیق به مشکلات، نیازها و نگرانی‌های آنان
  • بررسی، ثبت، دسته‌بندی و پیگیری کلیه شکایات و نارضایتی‌های مشتریان تا حصول نتیجه
  • دریافت وظایف، درخواست‌ها و تسک‌های مشتریان و انتقال دقیق آن‌ها به تیم‌ها و واحدهای اجرایی داخلی
  • تهیه و ارائه گزارش‌های منظم از وضعیت مشتریان ناراضی، شکایات ثبت‌شده، اقدامات اصلاحی، میزان پیشرفت و اقدامات انجام‌شده به مدیران ارشد
  • ثبت، به‌روزرسانی و مدیریت دقیق سوابق و اطلاعات مشتریان در سیستم CRM
  • رعایت کلیه بخشنامه‌ها، دستورالعمل‌ها و الزامات مرتبط با حوزه ارتباط با مشتری
ما به دنبال چه فردی هستیم؟
  • روابط عمومی قوی و مهارت ارتباط موثر با مشتری داشته باشد
  • با فرآیندهای CRM و مدیریت ارتباط با مشتری آشنایی داشته باشد
  • توانایی مدیریت بحران و حل مسئله داشته باشد
  • توانایی کنترل خشم و حفظ آرامش در شرایط پرفشار را داشته باشد
شرایط احراز:
  • اولویت با افرادی است که سابقه کاری مشابه در صنعت خودرو داشته باشند
  • آشنایی با ISQI مزیت محسوب می‌شود
  • آشنایی با اصول و فرآیندهای مشتری‌مداری و رسیدگی به شکایات
  • آشنایی با فرآیند تعریف و پیگیری اقدامات اصلاحی

شرایط احراز شغل

سن
23 - 35 سال
جنسیت
تفاوتی ندارد

ثبت مشکل و تخلف آگهی

ارسال رزومه برای نمایندگی فروش وخدمات پس از فروش گروه خودرویی حیدری