کارشناس رضایت و تجربه مشتری

شرایط احراز

• حداقل مدرک تحصیلی: کاردانی یا کارشناسی در رشته‌های مدیریت، بازاریابی، ارتباطات، مدیریت صنعتی، مهندسی صنایع یا رشته‌های مرتبط
• حداقل 2 سال سابقه کار مرتبط در حوزه‌های ارتباط با مشتری، فروش، خدمات پس از فروش، مرکز تماس، CRM یا نظرسنجی مشتریان
• تسلط بر اصول ارتباط موثر با مشتری، مذاکره تلفنی، پرسشگری و دریافت بازخورد
• آشنایی با فرآیند فروش، خدمات پس از فروش و نحوه ثبت و پیگیری شکایات، نارضایتی و رضایت مشتریان
• توانایی ثبت، طبقه‌بندی و تحلیل اولیه اطلاعات و بازخوردهای مشتریان و تهیه گزارش‌های دوره‌ای
• تسلط به Microsoft Office، به‌ویژه Excel و Word و توانایی کار با نرم‌افزارهای CRM یا سیستم‌های ثبت اطلاعات مشتریان
• توانایی برقراری ارتباط موثر با مشتریان مختلف و مدیریت صحیح مکالمات در شرایط نارضایتی یا اعتراض
• برخورداری از دقت، نظم، پیگیری بالا، مسئولیت‌پذیری، صبر، حسن رفتار و حفظ محرمانگی اطلاعات مشتریان

اگر به دنبال رشد شغلی، درآمد مناسب و محیطی با پرداخت منظم و به‌موقع هستید، اینجا می‌تواند انتخاب شما باشد.

وظایف و مسئولیت‌ها

• برنامه‌ریزی و اجرای تماس‌های دوره‌ای با مشتریان (Happy Call) در چارچوب برنامه مصوب شرکت
• سنجش و ثبت میزان رضایت مشتری از فرآیند فروش و خدمات پس از فروش
• دریافت، ثبت و ارجاع بازخوردها، پیشنهادها و نارضایتی‌های مشتریان به واحد مسئول
• پیگیری وضعیت رسیدگی به موارد ارجاع‌شده و ثبت نتیجه تا تعیین تکلیف
• شناسایی و اعلام موارد مهم و بحرانی نارضایتی مشتری به مدیر فروش یا مدیر خدمات پس از فروش
• تهیه گزارش‌های دوره‌ای از نتایج تماس‌ها، نظرسنجی‌ها، شکایات و روند رضایت مشتریان
• تحلیل اولیه بازخوردهای مشتریان و اعلام موارد تکرارشونده و فرصت‌های بهبود
• همکاری با واحد فروش و خدمات پس از فروش در اجرای اقدامات بهبود مرتبط با رضایت مشتری
• حفظ محرمانگی اطلاعات و سوابق مشتریان

امنیت شغلی بالا