درباره موقعیت شغلی

واحد کیفیت خدمات در باکسیت (BOXIT) نقش مهمی در پایش و ارتقای کیفیت عملیات لجستیکی در سراسر شبکه و بهبود تجربه مشتریان دارد.

ما در این واحد به دنبال همکاری هستیم که علاوه بر کار با داده‌ها و تحلیل عملکرد، توانایی و آمادگی حضور در محیط‌های عملیاتی و انجام بازدیدهای میدانی را داشته باشد.

در این موقعیت، شما مسئول پایش و کنترل کیفیت خدمات در استان‌های تحت پوشش خواهید بود و با تحلیل داده‌های عملیاتی، انجام بازدیدهای میدانی، بررسی نحوه اجرای فرآیندها و شناسایی مغایرت‌ها، به ارتقای کیفیت خدمات و استانداردسازی عملکرد شبکه عملیاتی باکسیت کمک خواهید کرد.

مسئولیت‌ها و وظایف

• پایش و کنترل کیفیت خدمات و عملکرد واحدهای عملیاتی در استان‌های تحت پوشش
• انجام بازدیدهای میدانی و دوره‌ای از استان‌ها و واحدهای عملیاتی به‌منظور ارزیابی کیفیت خدمات و نحوه اجرای فرآیندها
• بررسی میزان انطباق عملکرد واحدهای استانی با فرآیندها، دستورالعمل‌ها، SLAها و استانداردهای کیفی تعیین‌شده
• تهیه و دریافت گزارش‌های روزانه و دوره‌ای عملکرد واحدهای عملیاتی از سامانه‌ها و منابع اطلاعاتی مرتبط
• پایش و تحلیل شاخص‌های کیفی و عملکردی عملیات لجستیک
• بررسی داده‌ها و شناسایی مغایرت‌ها، روندهای غیرعادی (Anomaly) و نقاط قابل بهبود
• شناسایی مغایرت‌های کیفی در بازدیدهای میدانی، مستندسازی موارد و پیگیری اقدامات اصلاحی
• تهیه و ارائه بازخوردهای کیفی (QC) به واحدهای عملیاتی و استانی
• تهیه گزارش از نتایج بازدیدهای میدانی و ارائه پیشنهادهای اصلاحی و بهبود
• تهیه گزارش‌های تحلیلی و مقایسه‌ای از عملکرد کیفی استان‌ها و واحدهای عملیاتی و ارائه آن به مدیران
• شناسایی علل احتمالی افت یا تغییر شاخص‌های عملکرد و همکاری با واحدهای مرتبط برای بررسی و رفع آن‌ها
• مشارکت در تعریف و بهبود شاخص‌ها، چک‌لیست‌های کنترل کیفیت، گزارش‌ها و ابزارهای موردنیاز برای پایش مستمر عملیات
• پیگیری اجرای اقدامات اصلاحی و ارزیابی اثربخشی آن‌ها
• ارائه پیشنهادهای مبتنی بر داده و مشاهدات میدانی برای بهبود فرآیندها و ارتقای کیفیت خدمات

شرایط و شایستگی‌های موردنیاز

• حداقل مدرک کارشناسی
• تسلط مناسب به Microsoft Excel و سایر نرم‌افزارهای Office
• آشنایی با فرمول‌ها و توابع پرکاربرد Excel از جمله IF، COUNTIF/COUNTIFS، SUMIF/SUMIFS و VLOOKUP
• توانایی تهیه جدول، نمودار و گزارش‌های تحلیلی
• توانایی کار با داده‌ها و تحلیل شاخص‌های عملکرد
• دقت و توجه بالا به جزئیات و توانایی شناسایی مغایرت‌ها
• برخورداری از توانایی حل مسئله و تفکر تحلیلی
• توانایی برقراری ارتباط موثر با مسئولان و تیم‌های عملیاتی استان‌ها
• نظم، مسئولیت‌پذیری و پیگیری مناسب امور
• روحیه کار تیمی، یادگیری مستمر و خلاقیت

شرایط ویژه این موقعیت

• آمادگی انجام ماموریت و سفرهای کاری به استان‌های تحت پوشش
• آمادگی حضور در محیط‌های عملیاتی و انجام ارزیابی و کنترل کیفیت میدانی
• توانایی تهیه گزارش دقیق از بازدیدها و پیگیری اقدامات اصلاحی تا حصول نتیجه

مزیت محسوب می‌شود

• سابقه فعالیت در صنعت لجستیک، حمل‌ونقل، پست یا صنایع مرتبط
• تجربه در حوزه کنترل کیفیت (QC)، ارزیابی شعب/نمایندگی‌ها، تحلیل عملکرد یا عملیات
• آشنایی با KPIهای عملیاتی، SLA و مفاهیم مرتبط با کیفیت خدمات
• تجربه انجام بازدید، ممیزی یا ارزیابی میدانی واحدهای عملیاتی

اگر از تحلیل داده‌ها و پیدا کردن علت پشت اعداد لذت می‌برید و در عین حال علاقه‌مند هستید با حضور در محیط واقعی عملیات، کیفیت اجرای فرآیندها را از نزدیک بررسی کنید، این موقعیت می‌تواند برای شما مناسب باشد.

در این نقش، بخشی از کار شما پشت میز و با داده‌ها و گزارش‌ها و بخش دیگری در استان‌ها و در دل عملیات لجستیکی باکسیت خواهد بود.