شرح موقعیت شغلی:
ما در هامون، در تیم تجربه خدمت مشتری، به دنبال یک کارشناس Help Desk (Help Desk Specialist) هستیم که با روحیه خدمت‌رسانی، دقت و توانایی حل مسئله، مسئولیت پشتیبانی کاربران، رفع مشکلات سخت‌افزاری و نرم‌افزاری و نگهداری تجهیزات فناوری اطلاعات را بر عهده بگیرد. در این نقش، شما به‌عنوان اولین نقطه تماس کاربران در حوزه فناوری اطلاعات، با ارائه پشتیبانی سریع و موثر، نقش مهمی در حفظ کیفیت خدمات، پایداری و بهره‌وری سیستم‌های سازمان ایفا خواهید کرد.
نقش شما چیست؟

• عیب‌یابی و رفع مشکلات سخت‌افزاری و نرم‌افزاری رایانه‌های کاربران
• ارائه پشتیبانی به کاربران در حوزه فناوری اطلاعات شامل Windows، Microsoft Office، اتوماسیون اداری، نرم‌افزارهای مالی و سایر نرم‌افزارهای سازمانی
• اسمبل تجهیزات رایانه‌ای و نصب، راه‌اندازی و پشتیبانی تجهیزات جانبی شامل پرینترهای تحت شبکه، اسکنر، مانیتور، ماوس و سایر تجهیزات
• همکاری در نصب، راه‌اندازی و به‌روزرسانی نرم‌افزارهای موردنیاز کاربران
• بهینه‌سازی عملکرد رایانه‌ها و تجهیزات کاربران
• تعویض قطعات و نگهداری تجهیزات مطابق دستورالعمل‌های سازمان
• عیب‌یابی اولیه مشکلات شبکه کاربران و ارجاع موارد تخصصی به متخصص مربوطه در صورت نیاز
• ثبت درخواست‌ها و مستندسازی اقدامات و فعالیت‌های انجام‌شده
• ارائه گزارش‌های منظم از فعالیت‌ها و اقدامات انجام‌شده به مدیر مربوطه

آنچه برای موفقیت در این نقش نیاز دارید:

• حداقل 1 سال سابقه کار مرتبط در حوزه Help Desk یا پشتیبانی فناوری اطلاعات
• آشنایی با سیستم‌عامل Windows و مجموعه Microsoft Office
• آشنایی با مفاهیم پایه شبکه و تجهیزات رایانه‌ای
• توانایی عیب‌یابی مشکلات سخت‌افزاری و نرم‌افزاری
• توانایی حل مسئله و ارائه پشتیبانی موثر به کاربران
• روحیه کار تیمی، مسئولیت‌پذیری، دقت و قابلیت اعتماد
• توانایی مدیریت هم‌زمان چند درخواست و اولویت‌بندی امور در محیطی پویا

چرا هامون؟ ارزش پیشنهادی ما برای شما:

• حقوق و مزایا بر اساس شایستگی
• توسعه فردی در راستای اهداف سازمان
• فرهنگ سازمانی سالم و محترمانه: در هامون احترام، حمایت و گفت‌وگوی حرفه‌ای بین اعضا یک اصل جدی است.
• فرصت مشارکت در پروژه‌های متنوع و اثرگذار
• بیمه تکمیلی
• هدایا و جشن‌های مناسبتی
• صبحانه
• بن‌های ویژه رفاهی

ساعات کاری: شنبه تا چهارشنبه از ساعت 8:00 الی 17:00
محل کار: تهران، وزرا
ما مشتاقانه منتظر آشنایی با افرادی هستیم که می‌خواهند فراتر از یک موقعیت شغلی، آینده‌ای حرفه‌ای بسازند.