ما در یکتانت به دنبال همکاری خلاق و پرانرژی هستیم تا در نقش کارشناس پشتیبانی مشتریان به تیم ما بپیوندد. اگر به حل مسئله، ارتباط با مشتری و ایجاد تجربه‌ای مثبت برای آن‌ها علاقه‌مندید، خوشحال می‌شویم رزومه شما را دریافت کنیم.

شرح وظایف

• پاسخ‌گویی به تماس‌ها و تیکت‌های مشتریان، حل و پیگیری درخواست‌ها تا حصول نتیجه
• ارائه راهنمایی‌های کاربردی برای استفاده بهینه از پنل و تنظیمات آن
• برقراری ارتباط با مشتریان جدید، معرفی خدمات و پاسخ‌گویی به سوالات آن‌ها
• شناسایی نیازها و مسائل مشتریان و ارائه راهکار مناسب برای بهبود تجربه آن‌ها
• برقراری ارتباط مستمر با مشتریان، دریافت بازخورد و پیگیری میزان رضایت آن‌ها
• شناسایی فرصت‌های مرتبط با نگهداشت و توسعه ارتباط با مشتریان
• همکاری با تیم‌های مرتبط برای پیگیری و حل مسائل مشتریان

شرایط احراز

• حداقل 2 سال تجربه کاری در حوزه پشتیبانی مشتریان یا امور مشتریان
• توانایی برقراری ارتباط موثر با مشتریان به‌صورت کتبی و شفاهی
• توانایی حل مسئله، اولویت‌بندی درخواست‌ها و مدیریت زمان
• روحیه کار تیمی و توانایی همکاری موثر با سایر تیم‌ها
• تسلط به نرم‌افزارهای Office و Google Sheets
• تجربه کاری در حوزه دیجیتال مارکتینگ مزیت محسوب می‌شود