کارشناس مرکز تماس با مشتریان | خودرو پارک

صدای شما، اولین ارتباط مشتری با ماست.

در خودرو پارک (زیرمجموعه شرکت ایرانیان خودرو) به دنبال فردی باانرژی، صبور و خوش‌بیان هستیم که بتواند با حفظ آرامش، ارتباطی حرفه‌ای و موثر با مشتریان برقرار کند و در پاسخگویی و پشتیبانی، تجربه‌ای مناسب برای مشتری رقم بزند.

شرح شغل

پاسخگویی و ارتباط حرفه‌ای با مشتریان در مرکز تماس، ارائه پشتیبانی و برقراری ارتباط موثر از طریق مکالمات رسمی و محترمانه، با استفاده از ابزارهای CRM و سیستم‌های مرتبط.

مسئولیت‌ها

• پاسخگویی و برقراری ارتباط حرفه‌ای با مشتریان
• ارائه پشتیبانی و راهنمایی به مشتریان
• ثبت و پیگیری اطلاعات مشتریان در نرم‌افزار CRM
• ارائه اطلاعات و ساده‌سازی مفاهیم برای مشتریان
• مدیریت شرایط چالش‌برانگیز و حفظ خونسردی در مکالمات
• تهیه و ارائه گزارش‌های مورد نیاز با استفاده از Excel
• رعایت اصول مکالمه رسمی، محترمانه و حرفه‌ای

شرایط احراز

• حداقل مدرک کارشناسی در رشته‌های مدیریت، علوم ارتباطات یا روانشناسی
• حداقل 4 سال سابقه کار مرتبط
• تجربه کار در مرکز تماس (Call Center / Help Desk) یا پشتیبانی فروش
• سن 25 تا 35 سال
• آشنایی با نرم‌افزارهای CRM و Office به‌ویژه Excel برای گزارش‌گیری
• هوش هیجانی بالا و صبر و شکیبایی
• فن بیان قوی
• توانایی حفظ خونسردی و مدیریت بحران
• توانایی ساده‌سازی مفاهیم
• برخورداری از نظم و انضباط کاری

خوشحال می‌شویم شما را در تیم خودرو پارک ببینیم.